Bogotá D.C. Metropolitan Area
Directivo con más de 20 años de experiencia liderando operaciones y servicios tecnológicos de misión crítica, especializado en transformación operativa, modernización tecnológica y optimización de modelos de entrega de servicios para clientes corporativos. Experiencia en gestión de entornos híbridos y multicloud, infraestructura crítica, networking, ciberseguridad, datacenter y operaciones de alta disponibilidad. He liderado iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia operativa, optimizar costos y fortalecer la resiliencia tecnológica, alineando las capacidades de TI con objetivos estratégicos del negocio. Trayectoria consolidada en dirección de equipos multidisciplinarios, gestión de proveedores estratégicos y evolución de modelos operativos soportados en automatización y mejora continua, asegurando cumplimiento de KPIs, calidad de servicio y continuidad operacional. Ingeniero Electrónico, MBA de la Pontificia Universidad Javeriana y Magíster en Gestión de TI de la Escuela de Organización Industrial (EOI), España. Profesor universitario en programas de pregrado y posgrado.
Dirigí una unidad de negocio compuesta por 7 cuentas enterprise, con responsabilidad integral sobre operación, delivery, rentabilidad y satisfacción del cliente, administrando un revenue anual de US$11,5 millones. Incrementé la rentabilidad operacional del 18% al 34% mediante iniciativas de optimización de costos y eficiencia operacional. Lideré la transformación del modelo de entrega de servicios compartidos de infraestructura (networking, ciberseguridad y almacenamiento), consolidando capacidades en un esquema de servicios compartidos que mejoró los tiempos de respuesta y aumentó la eficiencia operativa. Posteriormente, lideré la evolución de capacidades multicloud y la creación de un SOC, fortaleciendo la resiliencia tecnológica y mejorando la calidad y continuidad de los servicios entregados a clientes corporativos. Diseñé, lideré e implementé la prueba piloto de un modelo operativo integrado (multiskill) para la gestión end to end de servicios, unificando capacidades de cinco unidades de negocio, logrando una reducción del 30% en costos operativos y una mejora del 30% en la gestión de eventos y monitoreo. Implementé iniciativas de automatización y AI Ops para la gestión de incidentes, aumentando la tasa de resolución del 47% al 60% del modelo integrado, reduciendo escalaciones en un 10% y disminuyendo tareas repetitivas en un 25%, incrementando la capacidad operativa en un 24%.
Docente de Diplomado de educación virtual de Ciberseguridad para empresarios y equipos técnicos
Lideré las operaciones de SOC, networking y datacenter, asegurando la entrega continua y de alta calidad de servicios críticos, mejorando el cumplimiento de SLAs e indicadores clave de desempeño. Implementé estrategias de optimización operativa y mejora continua, incrementando la eficiencia del servicio y fortaleciendo la estabilidad de la operación. Coordiné modelos de gobernanza con clientes enterprise y fabricantes estratégicos (Cisco, Fortinet, Lenovo, McAfee), asegurando alineación operativa, cumplimiento de estándares y gestión efectiva de la demanda y escalaciones.
Gestioné la entrega end-to-end de servicios tecnológicos, liderando la relación operativa con clientes corporativos y asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs clave, garantizando la calidad y continuidad del servicio. Implementé iniciativas de mejora continua bajo metodología Six Sigma, elevando el cumplimiento de SLA del 75% al 85% y mejorando la estabilidad operativa. Dirigí proyectos de modernización e integración multicloud, asegurando gobernanza, gestión de riesgos, control de cambios y seguimiento de indicadores, realizando una ejecución oportuna y controlada de los servicios. Estandaricé procesos operativos y fortalecí la trazabilidad de la operación, reduciendo la variabilidad del servicio y mejorando la gestión de incidentes y problemas.