Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina
Soy Licenciada en Educación con más de 3 años de experiencia liderando equipos operativos en el entorno fintech, gestionando proyectos enfocados en la atención al cliente (Customer Care), resolución de incidencias transaccionales, contracargos y fraude para Mercado Pago, asegurando el cumplimiento de KPIs, optimizando procesos y generando una experiencia positiva para usuarios y clientes. Mi trayectoria combina la capacidad de adaptación a contextos diversos con un fuerte enfoque en el liderazgo colaborativo, orientado a resultados y mejora continua. Acompaño el desarrollo de equipos con empatía, visión estratégica y foco en la calidad del servicio. Creo en el aprendizaje constante como motor de crecimiento personal y profesional.
Docente en jardín maternal empresarial. Enfocada en el cuidado y apoyo en el desarrollo a través de prácticas didácticas de la primer infancia. Generación de proyectos educativos y materiales didácticos.
Analista en el equipo de Operaciones transaccionales de Mercado Pago, referente en el proceso de operaciones realizadas con tarjetas, encargada del on boarding y las capacitaciones ante nuevos ingresos, generación y actualización de los manuales, así como de detectar mejoras en los flujos, desvíos/incidencias y elevar las mismas a las verticales correspondientes, en busca de la mejor experiencia usuario-cliente.