Natal, Rio Grande do Norte, Brazil
Atuo como Supervisor de Engenharia na Onevo Energia, sendo responsável pela gestão operacional de projetos fotovoltaicos de investimento, desde o onboarding até a conexão da usina. Minha atuação envolve a organização de processos, acompanhamento de obras, interface com concessionária, suporte técnico e gestão da experiência do cliente ao longo de todo o projeto. Ao longo da minha experiência, percebi que a maior parte dos problemas em projetos não está na parte técnica, mas na falta de organização, comunicação e visão de processo. Por isso, busco constantemente estruturar a engenharia de forma mais previsível, escalável e orientada a resultados. Tenho forte atuação na melhoria de processos, controle de cronogramas, padronização de operações e integração entre áreas, sempre com foco em três pilares principais: • Prazo • Qualidade • Experiência do cliente Atualmente, também estou aprofundando o uso de ferramentas e tecnologia (incluindo IA) para otimizar a gestão de projetos e aumentar a eficiência operacional. Sou estudante de Engenharia Elétrica pela UFRN, com interesse em projetos, operações e desenvolvimento de soluções que conectem engenharia com resultado de negócio.
Supervisiono as operações de engenharia e o suporte de pós-venda, com foco na melhoria contínua dos resultados e na satisfação do cliente. Por meio da gestão de processos e da coordenação de equipes, atuo para garantir que cada projeto seja um sucesso, desde a sua concepção até a operação em longo prazo.
Como Projetista em Engenharia, atuo em projetos técnicos utilizando o REVIT (sistema BIM), realizando desde o desenvolvimento de projetos até a análise de Usinas de Geração do Consumidor. Tenho experiência em processos burocráticos com a COSERN (distribuidora) e na gestão de relacionamento com clientes, assegurando alinhamento e eficiência em todas as etapas. Sou responsável pela organização das instalações e pela criação de um manual de processos para padronizar as atividades da empresa, tornando os procedimentos mais acessíveis e didáticos para futuras equipes. Além disso, possuo conhecimento técnico em normas e foco em garantir a conformidade com os padrões regulatórios. Minha atuação combina habilidades técnicas e gerenciais, com o objetivo de entregar projetos de alta qualidade e promover a excelência no atendimento aos clientes.
Atuei como monitor de Cálculo 1, auxiliando alunos na resolução de problemas, reforçando conceitos fundamentais de cálculo diferencial e integral, e conduzindo sessões de estudo em grupo. Desenvolvi habilidades em ensino, paciência e comunicação ao adaptar estratégias de aprendizado para diferentes perfis de estudantes.
Atualmente, lidero a área de Customer Success, gerenciando 25 projetos simultaneamente e um coordenador de CS, com foco na entrega de experiências excepcionais aos clientes. Minha atuação envolve a estruturação de processos estratégicos, que abrangem desde a melhoria da comunicação até a entrega de mimos personalizados, garantindo que cada interação com a empresa seja memorável e valorosa. Estou implementando a cultura de Customer Success na organização, promovendo treinamentos contínuos e colaborando diretamente com meu coordenador para desenvolver competências técnicas e estratégicas que elevem o padrão de atendimento. Com um olhar voltado para a inovação e a excelência operacional, busco constantemente maneiras de alinhar os objetivos da empresa às expectativas dos clientes, criando valor e fortalecendo parcerias duradouras.
Como Coordenador de Customer Success, coordenei 21 projetos simultaneamente, garantindo a entrega de resultados de alta qualidade enquanto analisava métricas cruciais como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Desenvolvi e implementei uma ferramenta de acompanhamento e análise de projetos, que se tornou essencial para o monitoramento de comunicação, satisfação dos clientes e registro de dados estratégicos. Essa ferramenta permitiu uma visão abrangente do desempenho dos projetos, melhorando a experiência do cliente e otimizando processos internos. Minha atuação focou na construção de relacionamentos sólidos com clientes e na entrega de valor contínuo, promovendo uma experiência excepcional e alinhando os objetivos da empresa às expectativas do cliente.
Durante minha atuação como Consultor de Projetos e Inovação, participei de 10 projetos distintos, adquirindo uma ampla gama de habilidades técnicas e comportamentais. Com destaque para proatividade e domínio de ferramentas Google, fui reconhecido por entregar soluções eficazes e inovadoras que geraram impacto positivo na organização. Os projetos realizados incluem: Análise Tarifária SPDA (Sistema de Proteção contra Descargas Atmosféricas) Assessoria Energética Laudos Técnicos (SPDA e Instalações no Mercado Livre) Telemetria Análise de Restituição Minha experiência se concentra em compreender as necessidades específicas dos clientes, implementar estratégias técnicas assertivas e buscar constantemente a excelência em cada entrega.