Peru
Ingeniera Industrial orientada a resultados con amplia experiencia en transformación de procesos y gestión de proyectos estratégicos. Me especializo en optimizar la eficiencia operativa e impulsar la innovación, liderando equipos multidisciplinarios para cumplir objetivos de negocio y generar valor sostenible.
- Diseño y gestión de estrategias de selección basadas en datos: Utilizando análisis predictivo y modelos de inteligencia artificial para identificar y atraer a los mejores talentos. - Mejora de la experiencia del candidato: Implementando herramientas y procesos digitales que garanticen una experiencia fluida, atractiva y alineada con los valores de BBVA. - Colaboración interdisciplinaria: Trabajando en conjunto con equipos de tecnología, marca empleo y pool de consultores de sede y red para crear un ecosistema de selección robusto y orientado al futuro. - Innovación continua: Liderando proyectos que integran las últimas tendencias en tecnología y análisis de datos para mantenerse a la vanguardia en la atracción de talento.
- Liderar los proyectos de transformación que inciden en el proceso de selección local y global. - Responsable del seguimiento de los indicadores del área e implementar acciones de mejora en base a ellos. - Responsable del modelo de productividad/ capacity del equipo. - Análisis de cosechas.
- Participa en la detección necesidades de transformación en su país o área de influencia - Participa en la elaboración de soluciones y propuestas de transformación planteadas en su país o área de influencia. - Ejecuta proyectos de transformación, asegurando la excelencia operativa y siempre bajo los estándares defindos por las disicplinas involucradas en los mismos. - Conoce la principal disciplina que sirve al proyecto que ejecuta.
Consultor del área de Procesos y Proyectos, encargada de la organización del Centro de Excelencia de Automatización de Procesos mediante robotización (COE – RPA) y liderazgo de Proyectos Lean. Funciones en el COE - RPA Definición de los lineamientos, políticas, procedimientos, organigramas, formatos, entre otros del COE – RPA. Identificación y evaluación de procesos potenciales a la robotización. Generación de casos de negocio para la aprobación de los proyectos en Comité de RPA, Digital y Productividad. Presentación de resultados mensuales del rendimiento de los robots actuales y avance de implementación de nuevos procesos a automatizar. Definición de procesos to – be automatizados y elaboración de la documentación necesaria para el desarrollo de los robots. Funciones Proyectos Lean Definir con el sponsor del proyecto el alcance, aspiraciones y problemática en general. Planificar los proyectos de mejora de procesos, definiendo las tareas, los cronogramas y los responsables, y asignar labores al equipo. Liderar el levantamiento del diagnóstico, cuestionando actividades y flujos actuales. Identificando pain points, quick wins.y oportunidades de mejora. Convocar a las áreas y coordinar las sesiones de trabajo, así como conciliar y promover la generación consensuada de soluciones, en el marco de los fines de cada proyecto, frente a necesidades comunes. Liderar el diseño del proceso tomando en cuenta los resultados del diagnóstico. Supervisar el desarrollo de los proyectos, lo que conlleva: Dar seguimiento a la ejecución de las actividades programadas, Controlar el cumplimiento de los plazos y los entregables. Supervisar las tareas de documentación de los procesos, llámense flujogramas, actas, fichas de procesos, listas de protocolos, etc. Presentación al sponsor e interesados de los resultados por cada etapa del proyecto. Logros: Formación del COE de Automatización de Procesos mediante RPA Evaluación de procesos potenciales.
Analista del área de Procesos y Proyectos, encargada de definición e implementación de proyectos LEAN. Explorar e identificar mediante entrevistas y encuestas a los usuarios, los problemas y necesidades en los procesos, y fijar las metas u objetivos específicos para cada proyecto. Realizar el diagnóstico del proceso mediante una investigación a profundidad que incluye, el levantamiento del proceso de punta a punta, volúmenes y sistemas utilizados y análisis e identificación de oportunidades de mejora. Apoyar en la fase de diseño de las soluciones, generando soluciones alternativas en base a lo encontrado en el diagnóstico con la participación y consenso de los usuarios involucrados. Como resultado se debe obtener un plan de diseño. Acompañar a las áreas involucradas en la etapa de piloto, para luego evaluar, corregir y modificar el diseño según los resultados del piloto. Apoyar en el proceso de implementación entregando documentos de apoyo (SOP, cronogramas, tableros de seguimiento, indicadores) Eventualmente, en proceso de mayor complejidad, dar seguimiento al desenvolvimiento de los procesos rediseñados durante el período de un mes, vigilando los aspectos críticos y corrigiendo los problemas. Logros: Mejora en los procesos de emisión y recaudación de Banca Seguros y Alianzas dis
Analista del área de Canales Alternativos, encargada de la mejora en atención al cliente a través de los diversos puntos de contacto (Call, Facebook y Chat). Identificación e implementación de mejoras en la atención de requerimientos y consultas a clientes a través del call center. Gestión del proyecto para la apertura de nuevos canales de atención y venta lo cual incluye: Seguimiento de actividades y entregables. Coordinaciones con el proveedor para el desarrollo de la nueva herramienta de gestión. Definición de nuevos flujos de trabajo para casos de consulta, requerimiento, riesgo reputacional, casos críticos (salud), entre otros. Capacitación a usuarios acerca de los nuevos canales y a áreas involucradas. Logros: Habilitación de nuevos canales de atención: Facebook y Chat Web Tercer puesto en “Simplificando Experiencias 2017”, concurso organizado por Pacífico Seguros en donde se proponen ideas de mejora simples y ágiles. Ganadora del Desafío 2017, concurso organizado por Pacífico Seguros acerca del conocimiento de la empresa
Analista del área de Procesos y Tecnología, encargada de las unidades de Retail (Boticas y Medicentros), Distribución y Back Office. Levantamiento, identificación y descripción de los procesos internos conforme a las técnicas, normas y planes establecidos. Elaboración de mapa de procesos por unidad de negocio y por área indicando los procedimientos estratégicos, core, apoyo y medición. Elaboración de manuales, políticas, instructivos, guías de usuario y videos según el área asignada utilizando los formatos únicos estándar de la organización. Coordinación con usuario clave o dueño del proceos para realizar la recolección de data, implemetación y seguimiento del proyecto. Recolección de data a través de levantamiento, medición y tomas de tiempo de actividades, tareas y procesos. Sintetización de data a través de herramientas de calidad (Pareto, Ishikawa, histograma, gráfico de control, etc.) para el análisis de causas. Análisis de los procesos en un área o puesto de trabajo para identificar focos de mejora y proponer e implementar soluciones. Análisis de factibilidad, definición, implementación, seguimiento y control de proyectos (Soluciones de proceso). Evaluación cuantitativa del impacto de la mejora. Determinación y seguimiento (3 primeros meses) de los indicadores de control de gestión de los proyectos implementados. Capacitación al usuario clave o dueño del proceso. Publicación y comunicación al público usuario acerca de la documentación emitida para su conocimiento y aplicación. Experiencia en las áreas de Retail, Compras, Control de Inventarios, Recursos Humanos, Distribución y Producción. Logros: Optimización del proceso de Cierre de Caja, logrando la disminución de incidencias por diferencias de caja en boticas en un 10%. Optimización del proceso de Toma de Inventarios, logrando la disminución en el tiempo del cálculo de descuentos por diferencia de inventarios en un 30%.
Encargada del seguimiento y evaluación de las siguientes gestiones del área: retenciones móviles, mensajería, autonomía de reclamos, capacitación de personal y proyecto T-Movile. Apoyo en la gestiones de cross, back office y retenciones fijas cuando era necesario. Análisis de base de datos para para la obtención de información y encontrar comportamientos del consumidor. Propuesta de mejoras de proceso en cada canal de atención, ya sea presencial o en línea. Encargada de las verificaciones de capacitaciones del personal del call Logros: Nuevo proceso de atención de reclamos de mensajería Disminución de reclamos en un 5% Disminución de reclamos de mensajería en un 20% Elaboración de un nuevo informe del área de capacitación Elaboración de un informe automático para la gestión de retenciones
Encargada de tener actualizada la data de cada cartera de clientes Apoyo en las cotizaciones de cartas fianzas, préstamos, etc Apoyo a 3 gestores del área Logros: Elaboración de un nuevo sistema de archivo