Cormeilles-en-Parisis, Île-de-France, France
J’ai travaillé au sein de ce service une année et suis actuellement encore en poste. Je suis le gestionnaire des réclamations adressées à l’hôpital mais je suis aussi la personne en lien avec les assureurs, J’ai aussi parfois affaire à la police dans le cadre de réquisitions. J'utilise au quotidien des logiciels médicaux comme Easily et Cristal Link, mais aussi des logiciels de suivis des réclamations, indemnitaires ou non comme Bluekango. Je suis la personne en lien avec les assureurs médicaux que sont BEAH et Relyens. C'est moi qui déclare un sinistre et leur fournit les informations nécessaires pour l'analyse des dossiers par leurs experts médicaux. Je reçois les plaintes des plaignants par mail principalement. Il m'arrive cependant de recevoir dans mon bureau des patients, ou familles de patients, mécontents. Je suis aussi en lien avec la police dans le cadre des réquisitions, réquisitions qui portent sur les dossiers médicaux des patients. Ces dernières peuvent être à distance ou en physique quand elles concernent l'intégralité du dossier médical. Dans ce cas de figure c'est à moi de trouver une date pour réunir au sein de l'établissement la police, les chefs des services concernés par la réquisition, le médecin du Conseil de l'Ordre et l'un des directeurs de notre établissement. Je co-préside avec ma cadre la cellule de gestions des plaintes, aussi appelée "cellule des usagers", où sont présentés devant des cadres, des médecins, la directrice de la Direction des soins, un médiateur médical, un médiateur non-médical et les représentants des usagers trois plaintes importantes reçues le mois précédent. C'est moi seul qui assure la présidence de cette commission quand ma cadre est absente.
Je remplaçais la secrétaire du service durant son congé maternité. Je me suis occupé de l'attribution des interventions aux différents techniciens du service biomédical grâce au logiciel GMAO. J'étais chargé de relancer les entreprises quant à la réparation ou la livraison de matériel. Je m'occupais de créer les bons de commande du matériel demandé par les techniciens avec le logiciel Hexagone. J'étais aussi chargé de l'accueil physique et téléphonique.