Amiens, Hauts-de-France, France
-Technicien Helpdesk Informatique - Assistance Utilisateur Grand curieux, passionné des nouvelles technologies (Smartphone, Tablette, Assistants vocaux, Android,IOS, Ordinateurs,Windows, Linux…), de tous les outils et applications qui peuvent simplifier le quotidien, je suis en perpétuelle recherche d’informations sur l’actualité High-Tech. ✔ Administration de niveau 1 et 2 sur l’Active Directory (Windows Server 2008, 2012 , 2016, 2019) ✔ Gestion et création des droits utilisateurs et machines sur l’AD (GPO) ✔ Création, suivi et gestion des demandes et des incidents. ✔ Rédaction et mise à jour des procédures. ✔ Formation des nouveaux arrivants. ✔ Assistance téléphonique de niveau 1 et 2. ✔ Résolution des incidents avec prise de main à distance (LanDesk, TeamViewer, ISL Light..). ✔ Administration de l’environnement Windows (Windows 7,8,8.1,10, 11), et des outils de ticketing (Landesk, GLPI, Sumit). ✔ Aide aux utilisateurs à l’utilisation des différents logiciels métiers. ✔ Support applicatif et bureautique ✔ Analyse des incidents et recherche de solutions de niveau 1 - 2 et 3 aux problèmes techniques des utilisateurs ✔ Réception et qualification des incidents (téléphone, mails, tickets, direct) ✔ Création de tickets, suivi et clôture dans Landesk, GLPI, Sumit ✔ Support applicatif sur smartphones Android et Tablettes. ✔ Installation de logiciels et d’applications métiers sur les postes utilisateurs (Microsoft Office, Outlook, Thunderbird, imprimantes etc.) ✔ Diagnostic et résolutions des incidents matériels et Logiciels.. ✔ Gestion des droits utilisateurs
Technicien Assistance de Proximité (Helpdesk)
-Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. -Administrateur GLPI
-Assistance téléphonique aux utilisateurs à l’installation et à la maintenance des logiciels (Comptabilité, Gestion Commerciale)
Formation alternance CLARINS Neuilly-sur-Seine (secteur informatique) -Renouvellement ordinateurs -Déploiement de logiciels via LanDESK -Participation au déménagement du siège social dans des locaux neufs -Création de procédures + organisation de formations (Nouveau matériel suite au déménagement)