Santo Domingo, Distrito Nacional, Dominican Republic
Experienced Guest Services Associate with a demonstrated history of working in the hospitality industry. Skilled in Event Management, Spanish, English, Management, and Team Leadership. Strong support professional graduated from UNIBE.
*Management and transfers of all internal and external calls to the hotel under the company's privacy policy. *In Room Dining Orders *Management of All Hotel Systems, by Ex: OPERA System. *Internet Support. *Guest Report Requirements and Defects.
*Dirección, control y manejo de un personal de 15 camareros. *Supervición y control de todos los servicios de room service del hotel. *Capacitación del personal en la realización de un trabajo de servicio con calidad óptima día tras día. *Supervisión del Piso ejecutivo. *Supervición del Royal Club. *Supervisión de banquetes y eventos del Business Center.
*Distribución y control de todas las llamadas internas y externas del hotel. *Manejo del Sistema MICROS para la toma de órdenes de ROOM SERVICE or IN ROOM DINING. *Control y manejo del OFFICE PACKAGE. *Control y Manejo del OPERA SYSTEM. *Producción y Creación del CUADRO DEL QUEJAS DE HUESPEDES DEL HOTEL. *Control y manejo de la CONSOLA DE TELEFONOS. *Control y manejo del MERIDIAN MAIL. *Control y manejo del SISTEMA AVAYA. *Control y manejo del MINI GIFT SHOP DTS DEPARTMENT. *Realización de servicio DTS RUNNER.
*Asistencia inmediata a todos los requerimientos u órdenes dadas por el Director General. *Supervisión directa al trabajo de campo de las supervisoras de Ama de Llaves. *Supervisión de todos los departamentos del hotel. *Revisión y firmas de inventarios de Alimentos y Bebidas. *Chequeo general de todas las áreas del hotel. *Control y manejo de quejas huéspedes y compensaciones. *Chequeo y seguimiento situciones adversas dentro de la propiedad.
*Control y manejo de todos los servicios de Alimentos y Bebidas. *Control y manejo de la higiene de la estación de trabajo. *Realización de funciones de snack steward con side jobs del día. *Realización de funciones de Sommelier. *Realización de funciones de cocina en la Estación de Pastas Buffet Giardino POPA del Barco. *Camarero encargado del pizzeria del Barco.