Lauro de Freitas, Bahia, Brazil
Atuo com Dados & Automação para aumentar eficiência e qualidade operacional, transformando processos manuais e complexos em fluxos padronizados, mensuráveis e automatizados. Meu foco é conectar a dor do dia a dia a soluções escaláveis, entregando visibilidade, previsibilidade e decisões orientadas por dados. No dia a dia, trabalho do levantamento do problema e mapeamento do processo até a entrega de dashboards no Looker Studio, análises em SQL/Google Sheets e desenvolvimento de automações e aplicações com Google Apps Script (JavaScript) e front (HTML/CSS). Também tenho base em ITSM/ITIL para garantir governança quando há dependências com TI (chamados, SLAs e workflows). O que eu entrego na prática: - Dashboards e governança de KPIs (Looker Studio): monitoramento de performance, evolução de resultados e identificação de ofensores. - Análises profundas (SQL): detecção de gargalos, causas-raiz, desvios e oportunidades de melhoria. -Automação de rotinas e fluxos (Apps Script/JS): redução de esforço manual, aumento de produtividade e padronização. - Qualidade e consistência de dados: validações, controles e tratamento de inconsistências para sustentar decisões. - Interface com TI/ITSM: acompanhamento de chamados, SLAs e workflows quando necessário. Stack: Looker Studio | SQL | Google Sheets | Google Apps Script (JavaScript) | HTML | CSS | ITSM/ITIL | TOTVS RM (ERP)
.Principais responsabilidades: ✔️ Atendimento a chamados de alta complexidade, analisando erros e impactos nos processos dos clientes; ✔️ Acompanhamento de tarefas e sugestões de soluções para erros críticos; ✔️ Validação de correções, testes e simulações de versões de sistemas; ✔️ Desenvolvimento e ministrar treinamentos sobre novas versões e funcionalidades; ✔️ Criação de scripts de suporte para a equipe de atendimento de primeiro nível; ✔️ Diagnóstico e resolução de irregularidades entre sistemas e trocas de dados; ✔️ Monitoramento da capacidade do sistema e geração de relatórios para otimização de processos. Sistemas e ferramentas: ✔️ Ferramentas de suporte técnico e gestão de chamados (ITSM); ✔️ Automação de testes e validação de versões; ✔️ Bases de conhecimento e sistemas integrados para garantir a troca de dados eficiente. Diferenciais: 💡 Foco na resolução eficiente de erros e melhoria contínua de processos; 💡 Capacidade de desenvolver soluções rápidas e treinamentos práticos para equipes; 💡 Proatividade na manutenção da performance e integridade dos sistemas.