São Paulo, São Paulo, Brazil
Profissional com mais de 7 anos de experiência nas áreas de Workforce e Planejamento Estratégico de Recursos Humanos, com passagens por empresas de grande porte como Nestlé Nespresso, SHEIN, Eli Lilly, Grupo Fleury. Atuei diretamente na elaboração e gestão do orçamento de pessoal (Headcount e Custos), sendo responsável por orçar o pacote de pessoas de toda a companhia na Lilly e na Autopass. No Grupo Fleury, liderei a construção, planejamento e execução orçamentária de RH para todos os laboratórios no Brasil e gestão contínua via Orçado/Realizado vs Forecast. Possuo também sólida experiência no segmento de Contact Center, com quase 4 anos de atuação na Nespresso Brasil, focado em Workforce e Planejamento Operacional. Iniciei minha trajetória na área financeira da mesma empresa, onde estagiei por 2 anos com foco em Controles Internos. Profissional analítico, orientado a resultados, com forte capacidade de integração entre áreas e foco em eficiência operacional.
Responsável por liderar o planejamento estratégico da força de trabalho, gestão de pessoas, fornecedores e iniciativas de engajamento dentro da área de operações, impulsionando o desempenho por meio da otimização/automação de processos, uso de IA, parceria com as lideranças, controle de custos, tomada de decisões baseada em dados, monitoramento dos KPIs e definição de metas além da gestão da equipe.
• Gestão otimizada da contratação de mão de obra temporária e intermitente. • Gestão de projetos e colaboração com equipes multiculturais, aprimorando a comunicação entre as partes interessadas (China e Brasil). • Gerenciamento dos BPO's e entrega de indicadores como SLA, TO e performance geral. • Controle de custo operacional, acompanhamento/validação de notas para o faturamento e identificação de oportunidades de redução de custos. • Criação e manutenção de políticas, bases, reports e dashboards. • Criação de campanhas de incentivo aos colaboradores, comunicação, validação e pagamento (E2E). • Criação de pesquisas de desligamento e de clima organizacional voltado ao público operacional. • Gestão do absenteísmo e da rotatividade na operação 1P, 3P, SFS, PRC. • Coordenação da implementação de novos parceiros e fornecedores BPO's.
• Criação de conteúdo e games interativos para redes sociais. • Tradução de conteúdo do inglês para português. • Utilização da Inteligência Artificial (IA) para aprimorar imagens e textos. • Analise de métricas de engajamento e interações de usuários. • Localização de conteúdos virais. • Planejamento e programação de conteúdos com base em efemérides.
• Gestão orçamentária do pacote de pessoas de toda a empresa. • Gestão do budget da área do RH (OPEX). • Reestruturação do organograma. • Criação e atualização de apresentações gerenciais. • Estruturação de bases e reportes.
• Execução do Business Plan de todas as áreas da companhia, acompanhamento do HC e dos custos do pacote de pessoas através do realizado, planejado e forecast. • Construção de bases, gestão de dados massivo e atualização de apresentações gerenciais. • Revisão de políticas internas, benefícios e comunicação interna.