Istanbul, Istanbul, Türkiye
Damat-Tween CRM-İş Geliştirme departmanı bünyesinde görev tanımım; Müşteri veridatasının güncel takibi, aylık,yıllık raporlanması, gelişmesi ve ilgili departmanlar arası koordinasyonun sağlanması. Müşteri veritabanını raporlayarak kampanya ve projelerin geliştirilmesi. VIP Müşterilerin kartlandırılması ve her hafta kampanyaların sms, e-mailing gönderimlerinin uygulanması. CRM-İş Geliştirme Departmanında 3 kişi görevliyiz ve departmanın üst yetkilisi olarak görevime devam etmekteyim.
Platinum Müşteri ile kurulan her iletişimde müşteri ihtiyaç ve taleplerini tespit etmek, takip etmek ve çözüm sağlamakla başlayan 6 yıllık deneyimimde şirketin dinamik değişken yapısı nedeniyle süreçteki uygulamaların müşteri ihtiyaçlarını daha pratik karşılamasını ve şirketin karlılığını arttırmasını sağlayacak şekilde gelişmesinde katkı sağlayacak projelerde yer aldım. Yeni fikirler üretip, öncülük yapılmasında ihtiyaç duyulan yeni oluşumlarda görev aldım. Bu süre zarfında bir çok Eğitim,Kalite, Denetim ve Süreç gelişiminde de destek oldum. Platinum bölümüne yeni işe giren çalışma arkadaşların işe başlama eğitiminde ve adaptasyonunun sağlamasında Eğitim Departmanı ile koordineli olarak deneyimlerimden faydalanılmasında görev aldım.
Erikli Genel Merkez Pazarlama Departmanı – Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi’nde 4 kişi ile başlayan Müşteri Hizmetleri departmanı kuruluşundan 24 kişilik ekibin artmasına kadar ki süreçte görev aldım. En son 24 kişilik ekipte bir grubun Takım Liderliğini yaptım. Çağrı Merkezini arayan müşterilerin şikâyetlerini çözümleme, raporlama, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), Araştırma Anket Telemarkenting, Bayi İletişim Ağı, Kampanya çalışmalarında görev aldım. Şirket içindeki yeni oluşumda hazırladığım anketlerle, (ekibe müşteri aramaları yaptırarak ve anket sonuçlarının raporlanması) şirketin yeni pazarlama stratejisinin belirlenmesine destek oldu