Montreal, Quebec, Canada
Gestionnaire passionné par le développement humain et la performance, avec plus de 23 ans d'expérience, dont 15 à la tête d'équipes performantes dans le secteur très compétitif des télécommunications. Mon parcours est marqué par une capacité démontrée à augmenter les revenus, à fidéliser la clientèle et, surtout, à faire grandir les talents qui m'entourent. Après une carrière enrichissante dans le secteur privé, j'ai choisi de mettre mes compétences au service du public en tant qu'évaluateur à la SAAQ. Ce rôle me permet d'appliquer ma rigueur, mes habiletés relationnelles et mon sens du service dans un contexte axé sur la sécurité et la compétence citoyenne. Parallèlement, et pour donner une nouvelle dimension stratégique à mon profil, j'ai entrepris un DESS en Gestion à l'ESG UQAM. Cette démarche vise à formaliser mon expérience terrain avec des concepts théoriques solides pour relever les défis de demain. Mes domaines de prédilection : - Leadership & Coaching : Recruter, développer et accompagner des équipes vers l'atteinte et le dépassement des objectifs. - Gestion du Changement : Influencer positivement les équipes et les guider à travers les transitions. - Performance Commerciale : Stratégies de vente, optimisation des revenus et fidélisation d'une clientèle (Affaires et Grand Public). - Expérience Client : Maître de la relation client, de la gestion de cas complexes et du maintien d'un NPS élevé. Je suis toujours ouvert à échanger sur les meilleures pratiques en matière de gestion et de développement d'équipes
Évaluer les compétences pratiques des citoyens avec rigueur et objectivité, conformément au Code de la sécurité routière. - Accompagner les candidats dans un contexte à haut niveau de stress en offrant une expérience client rassurante et bienveillante. - Communiquer les résultats d'évaluation de façon constructive et faire preuve d'intelligence émotionnelle pour gérer les insatisfactions ou les réactions difficiles. - Assurer la sécurité lors des examens sur route grâce à une grande capacité d'adaptation et une prise de décision rapide. - Rédiger des rapports d'évaluation précis et maintenir l'intégrité des processus gouvernementaux.
- Recruter, encadrer et former les nouveaux employés par de la formation continue et gestion de performance - Mener et gérer les opérations au quotidien - Promouvoir les produits et services de la compagnie - S'assurer de l'efficacité du point de ventes par l'atteinte des objectifs et suivis - Gestion de l'expérience clients
- Assurer la présentation du Point de Vente, ainsi que la Vente de Différents Produits et Services liés au domaine de la téléphonie. - Mise en Place de Coaching de Performance, Communication et Suivi de la contribution des employés tout en collaborant avec les différents départements pour atteindre les objectifs fixés par la compagnie. - Expertise au niveau de l'Expérience Clients, avec un accompagnement des employés en lien avec les valeurs de la compagnie, ainsi qu'un suivi régulier des cas difficiles. - Formation et Accompagnement des agents afin d'atteindre les cibles de performance ainsi que dans la Gestion du Changement. - Aide à la restructuration de plusieurs Points de Ventes, ainsi que leur Gestion. - Recrutement Agents, Gestionnaire Adjoint, et accompagnement dans leur parcours de développement. - Participation au développement d'outils permettant d'augmenter la Proactivité. - Assurer une rentabilité saine grâce à une gestion rigoureuse sur le contrôle des stocks, des flux financiers, coûts d'exploitation et gestion des Horaires. - Participation à un Comité sur la Santé et Sécurité au Travail.
- Assurer la présentation du Point de Vente, ainsi que la Vente de Différents Produits et Services liés au domaine de la téléphonie. - Accompagnement de l'équipe dans l'Expérience Client grâce à des outils de mesure tels que Le NPS (Net Promoter Score) ou Clients Mystères. - produire des rapports journaliers de ventes et d'activités afin d'accompagner les employés dans leur performance quotidienne. - Gestion de service après-vente et Clients difficiles. - gérer les dossiers administratifs, ainsi que la gestion des stocks. - optimiser le rendement du magasin au niveaux des horaires.
- assurer l'accueil et le service à la clientèle - promouvoir et vendre des produits: cellulaires et accessoires - proposer et vendre des services: abonnement, garantie - participer a la tenue du magasin - assurer la gestion des stocks, flux financiers