São Paulo, São Paulo, Brazil
Atuação em empresa de em empresa de soluções para contact center como arquiteto de soluções, especificando, desenhando, desenvolvendo e dando manutenção de projetos em empresa que atua no ramo de soluções para contact centers para clientes de diversas áreas de atuação. Atuação em empresa de consultoria que atende clientes de áreas diversas exercendo atividades variadas de consultoria, especificação, análise, desenvolvimento, manutenção, implantação, etc. Experiência como analista e desenvolvedor, utilizando ADVPL, MUMPS, Java, C, C++, C#, Visual Basic, HTML, JavaScript, ASP e SQL. Participando no desenvolvimento de projetos desde a sua concepção, modelagem de dados, documentação, desenvolvimento de planilhas de testes e programação. Atuação em empresa de desenvolvimento de tecnologias CTI, Computer Telephony Integration, onde são desenvolvidos softwares para URA (Unidade de resposta audível), sistemas de discagem automática (Discador), front-end para operadores e supervisores, relatórios de gerenciamento, integração com PABX (utilizando CSTA e TSAPI), Middleware e softwares diversos para clientes como integrações específicas.
Análise, desenvolvimento, implantação e manutenção de soluções para Call center. Em particular, soluções de URA, CTI, Discador, etc, utilizando os produtos e plataforma da empresa. Principais atividades realizadas: Especificação de requisitos de projetos, para novas soluções e melhorias em soluções já implantadas; Identificação de pré-requisitos e restrições para soluções propostas; Levantamento de estimativas e documentação de projeto; Desenvolvimento de aplicações de URA com utilização de ferramentas de plataforma proprietária, baseada em Java e Javascript. Customização de aplicações (Javascript/Swing) de front-end para operação, com pop-up de informações de CTI, incluindo integrações via Webservice(wsdl, rest). Levantamento e especificações de correções e melhorias nos produtos e plataforma da empresa com base em conhecimento prévio e necessidades específicas de clientes. Manutenção e implantação de projetos e melhorias.
Análise e desenvolvimento de URAs (Unidades de resposta Audíveis). Principais atividades realizadas: Análise, suporte à elaboração, validação e aprovação de escopos e demandas, verificando limitações e viabilidade destas nos contextos propostos; Análise de incidentes e problemas na aplicação legada; Estipulação de prazos e restrições para execução de demandas e correções; Desenvolvimento/execução de demandas e correções; Elaboração/atualização de documentações técnicas para utilização/interpretação de dados usados para relatórios e logs; Acompanhamento de montagem e execução de planos de testes, conforme necessário;