Greater Munich Metropolitan Area
Über 30 Jahre habe ich in Hotels und anderen Dienstleistungsunternehmen gearbeitet. Ich habe gelernt, welche Bedürfnisse und Erwartungen die Menschen - Kunden wie Mitarbeiter - haben, wie sie miteinander umgehen und was Dienstleistung und Kundenorientierung wirklich bedeuten. Natürlich habe ich auch all das gelernt, was ein Hotel oder ganz allgemein ein Unternehmen zum "Laufen" bringt, was wirtschaftlich und vernünftig ist und was einen nachhaltigen und langfristigen Erfolg verspricht. Diese Erfahrungen teile ich gerne! Und ich bin in der Lage, die Menschen dort "abzuholen" wo sie gerade stehen. Um mein Wissen besser weitergeben zu können und um auch besser auf die verschiedenen Menschen und ihre Bedürfnisse eingehen zu können, habe ich mich zum Wirtschaftsmediator (IHK) und zum Coach ausbilden lassen. Als Trainer berate und schule ich seit vielen Jahren vor allem in den Themen Konfliktmanagement und Kommunikation, aber auch Teamentwicklung und Unternehmenskultur. Einfühlungsvermögen, Geduld und Gelassenheit gehören zu meinen Stärken, aber auch die Fähigkeit komplexe Strukturen einfach und praxisnah darstellen und erklären zu können.
Trainings in Deutschland und Italien, Einführung von Zertifizierungen in Kooperation mit „Servicequalität Deutschland“ in Italien für 25 Unternehmen in Lignano Sabbiadoro Trainingsthemen unter anderem: Konfliktmanagement, Kundenorientierung, Mitarbeiterentwicklung, Marketing, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, Umgang mit Gästebewertungen (Social Media / Bewertungsportale), Yield Management, Mediation bei innerbetrieblichen Konflikten
Hotelklassifizierung, Klassifizierung sämtlicher Hotelkategorien, Beratung von Hoteliers, Durchführung und Konzeption von Trainings in den Bereichen Servicequalität, Beschwerdemanagement, Personalführung, Marketing und Umgang mit Social Media / Gästebewertungsportale