Munich, Bavaria, Germany
𝗔𝗯𝗼𝘂𝘁: Ich bin Trusted Advisor mit über 15 Jahren Erfahrung in der erfolgreichen Transformation der Versicherungsbranche im DACH-Raum. Mein Fokus liegt darauf, Technologie, Empathie und messbaren Business Impact zu verbinden, um nachhaltige Veränderungen für Kunden und Partner zu schaffen. Als strategischer CX- und Distribution-Executive habe ich Initiativen geleitet – von Consultative Selling und dem Aufbau hybrider Account-Teams bis hin zur Skalierung von Opportunity-Pipelines im Millionenbereich. Meine Arbeit umfasst die Entwicklung von Go-to-Market-Strategien, den Ausbau von Partner-Ökosystemen und die Positionierung von NTT DATA als einen führenden CX- und Vertriebspartner für Versicherer und Banken. Meine Stärke liegt darin, Strategie in Umsetzung zu übersetzen – Komplexität zu reduzieren, Verantwortung zu übernehmen und Lösungen zu liefern, die wirklich etwas bewegen. Mein Track Record umfasst die Transformation von Einzelprojekten zu skalierbaren Portfolio-Initiativen, die Stärkung von Sales-Pipelines und die Steigerung der Marktpräsenz durch gezielte Kampagnen und Branchenevents. Aktuell konzentriere ich mich darauf, Agentic-, Conversational AI und pragmatische Innovation zu nutzen, um neue Kundenerlebnisse zu ermöglichen und Wachstum in regulierten Märkten zu beschleunigen. Ich fördere aktiv eine leistungsorientierte Vertriebskultur und kontinuierlichen Kompetenzaufbau in hybriden Teams – in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Partnern. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft der Versicherungsbranche gestalten – durch echte Kundenzentrierung, Innovation und messbaren Business Impact.
Strategischer Fokus: Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung digitaler Transformationsstrategien mit Schwerpunkt auf Customer Experience, Vertriebsexzellenz und verantwortungsvolle Innovation im Versicherungs- und Bankenumfeld. Delivery & Umsetzung: Steuerung übergreifender Programme zur Optimierung digitaler Kundeninteraktionen, Vertriebsprozesse und Kanaleffektivität. Implementierung AI-basierter Lösungen (GenAI, Conversational AI, Smart Voice Assistants, Digital Humans) bei führenden Versicherern. Trusted Partner für zentrale Plattformen: Salesforce, Microsoft, Parloa, ServiceNow, Cisco uvm. Rollenprofil: Senior Insurance Advisor in cross-funktionalen Teams bei DAX-Versicherern. Zusammenarbeit mit C-Level und Entscheidern zur Verknüpfung kundenzentrierter Strategien mit messbaren Geschäftsergebnissen. Business Impact: Direktes Involvement in der Akquise und Umsetzung von Projekten mit einem Umsatzbeitrag in Höhe von mehreren Mio. €. Benchmark-Setzung im Markt durch Einführung von GenAI-basierten Agents, Voicebots und Chatbots. Signifikante Steigerung von Prozesseffizienz, Kundenbindung und digitaler Adoption. Branchen-Engagement: Aktive Präsenz und Thought Leadership auf führenden Branchenevents wie Contact Center World, AMC, InsureNXT, DKM, Insurance Forums Leipzig, ITHM Scale AI, uvm. Mitglied im InsurTech Hub München (ITHM) und den Versicherungsforen Leipzig – Plattformen zur Förderung von Innovation und digitaler Transformation im Finanzsektor.
Strategische Digitalisierungsprojekte für führende Finanzdienstleister Leitung interdisziplinärer Teams zur Umsetzung komplexer Digitalisierungsinitiativen in Vertrieb und Kundeninteraktion Einführung agiler Methoden zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Time-to-Market Entwicklung kundenindividueller Lösungen zur Optimierung von Vertriebsprozessen und Customer Journeys Enge Zusammenarbeit mit C-Level-Entscheidern zur Sicherstellung von Projekt-Alignment und strategischem Mehrwert Impact: Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch digitale End-to-End-Prozesse Nachweisbare Effizienzgewinne durch Prozessoptimierungen und agile Skalierung Etablierung von Best Practices für digitale Transformation innerhalb IS2 und bei Kundenorganisationen
Globaler Rollout und Weiterentwicklung der Adobe Marketing Suite inkl. Standardisierung von Agentur- und Partnerwebseiten, CMS-Migrationen und Definition eines einheitlichen Datenmodells zur 360°-Kundensicht Verantwortung als Product Owner für Migration von 8.500 Agenturwebseiten (Budget €4 Mio., 20+ FTE, internationale Dienstleister), Entwicklung des „OneAllianz“-Customer Journeys und Blueprint für globales Agenturkonzept Digitale Transformation des Allianz-Vertriebs: Einführung und Skalierung von Social Media Sales, Implementierung neuer Online-Vertriebs- und Beratungsprozesse sowie landesweiter Rollout des Vergütungsmodells „eBusiness“ (15.000 Agenturen/Verkäufer) Konzeption und Umsetzung zentraler Digitalinitiativen: neues Leadportal, SEO-Optimierung für Agenturen, Agenturbewertungen (Gewinner eKomi Award 2017), Rollout digitaler Kundenberatung Gewinner des Renewal Agenda Innovation & Growth Engines Awards (Allianz SE) für strategische Projekte zur Digitalisierung von Vertrieb und Kundeninteraktion Management-Trainee mit Verantwortung als Digitalisierungsbeauftragter und Leiter einer Verkaufsregion Technologien: Adobe Marketing Suite (AEM, Target, Campaign, Analytics), Google Analytics, OneWeb, eKomi, Bookingtime