Seville, Andalusia, Spain
Chez Olé Immobilier, j’accompagne nos clients francophones et internationaux dans la recherche, la négociation et l’acquisition de biens immobiliers en Espagne. Mon objectif : leur faire gagner du temps, de la sérénité et de la sécurité, en leur offrant un accompagnement sur mesure, du premier contact jusqu’à la remise des clés. Mes missions principales : - Définir avec chaque client un cahier des charges précis : localisation, budget, type de bien, usage (résidence principale, secondaire, investissement) et critères essentiels. - Réaliser une veille quotidienne du marché immobilier, analyser les tendances locales et détecter les meilleures opportunités, y compris hors marché. - Prospecter activement le territoire et développer un réseau de partenaires locaux : agences, notaires, promoteurs, avocats, artisans, diagnostiqueurs, etc. - Effectuer des pré-visites et sélections rigoureuses des biens correspondant au profil du client, avec rapports détaillés et visuels. - Accompagner et conseiller les clients lors des visites physiques ou virtuelles, en mettant en avant les points forts et les points de vigilance. - Négocier les prix et les conditions d’achat pour défendre les intérêts du client. - Vérifier les aspects juridiques, administratifs et techniques des biens (documents de propriété, diagnostics, charges, urbanisme, etc.). - Coordonner le suivi du dossier avec les notaires, avocats et partenaires jusqu’à la signature de l’acte authentique. - Offrir un accompagnement fiscal et administratif de base (NIE, compte bancaire, notariat, fiscalité locale, etc.). - Conseiller sur les opportunités d’investissement locatif et le potentiel de rentabilité à moyen/long terme. - Assurer un suivi post-achat : recommandations de prestataires, gestion locative, ameublement ou rénovation si nécessaire. - Garantir un service client personnalisé et transparent, avec une communication fluide et réactive à chaque étape du projet.
- Créer une filiale Globtermic en Espagne et au Portugal - Échanges avec l’avocat au sujet des conditions juridiques - Maîtriser et analyser les coûts inhérents au fonctionnement d’une société - Gérer le recrutement des futurs salariés des filiales - Planifier des salons espagnols autour de la construction écologique - Trouver et animer la base de potentiels prospects espagnols ou français - Tutorat d’un stagiaire en finance (6 mois) avec affectation de missions - Analyser, comparer et étudier le marché de l’immobilier espagnol et portugais
En tant qu'Account Manager, mes principales missions au quotidien sont de : - Garantir la satisfaction des Membres du Cercle Parnasse - Traiter les demandes diverses d'une clientèle exigeante - Être réactif sur tous les canaux de communication à la disposition des Membres (mail/tél/WhatsApp/rdv physique) - Intervenir en cas d'urgence chez les Membres et apporter une solution au dysfonctionnement - Piloter les équipes d’experts et les chantiers d’installation fibre/réseaux - Gérer des projets d'installation réseau complexes chez les Membres (professionnels et/ou personnels) - Fournir un service très haut de gamme au quotidien - Participer aux événements privés dédiés et y inviter les Membres - Promouvoir les valeurs de luxe et de sérénité de Parnasse - Assister les Membres sur leurs demandes spécifiques à la conciergerie privée - Etre responsable du salon privé accueillant les Membres à Paris lors des astreintes
Au sein d'une équipe de conseillers dédiés, mes missions consistent essentiellement à : - Gérer un portefeuille de clients haut de marché secteur public et santé (ambassades, mairies, associations, entreprises marchandes de la santé) - Traiter toutes les demandes reçues sur les univers du fixe/mobile/ADSL entreprise. - Développer par de nombreux biais le CA du portefeuille (commercial et conseil) - Collaborer avec les équipes transverses (commerciales, production, etc.) par le biais de rdv ou lancement de projet - Mettre en place, suivre et gérer le déploiement d'offres sur mesure pour certains clients spécifiques (Revues de Lancement de Projet, gestion de projet, etc.) - Conseiller et fidéliser le client sur tous les produits de la gamme fixe/réseaux/internet/mobile par une qualité de service excellente - Analyser les parcs clients (cnsommation - CA - usages - réseaux) afin de pouvoir proposer les meilleures solutions - Développer des échanges avec le client par le biais de canaux multiples : mails - téléphone - e-chat - Se déplacer chez le client en amont de la vente, pour valider des appels d'offre ou bien afin de renforcer le lien de confiance avec le client - Faire face au contexte client en toutes circonstances (crise internationales pour les associations et ambassades, différents élections pour les mairies, etc.) En parallèle je développe d'autres missions, en accord avec la stratégie d'entreprise : - Programme de digitalisation entreprise : développer la digitalisation des clients et des collaborateurs par leur expérience et leur usages (initiation du client au selfcare, promotion des modes de communication tels que l'e-chat, stimulation des usages tels que la 4G, le NFC, les objets connectés, etc.). - Développement des relations inter-services par la multiplication des rencontres et le partage des missions/compétences. - Entraide au sein de l'équipe sur les nouveaux produits fixe et réseaux, les solutions de convergence, les offres complexes, etc.
Création d'un pôle d'animation commerciale au sein du département Accueil Relation Client, en collaboration avec d'autres ambassadeurs : - Création de challenges locaux (MdM, HdM, SPES et Flux) en accord avec la stratégie d'entreprise - Elaboration d'ateliers de présentation des produits et services - Accompagnement des collaborateurs sur les nouveaux usages à promouvoir - Création d'une émulation collective autour d'un projet commun - Présentation des résultats définitifs à la hiérarchie Gestion de projet : - Gestion du planning des ateliers et du challenge - Gestion du budget alloué au challenge en question (rémunération conseillers, décoration, etc.) - Organisation de la décoration et de a promotion du challenge (affiches, godes, décorations diverses - Partage des différentes tâches afin de respecter les deadlines - Choix et création d'un logo afin de donner une identité au pôle - Organisation du suivi des résultats du challenge - Communication au département des résultats, les animations ponctuelles, etc.
- Accueil du client en flux téléphoniques uniquement - Découverte du besoin - Traitement de sa demande - Proposition commerciale, élargissement du besoin - Satisfaction du client Lors de la sortie du premier Iphone, intégration de l'équipe dédiée de gestion des premiers clients acheteurs (seule cellule ouverture initialement en France). En 2e année, prise en charge d'une mission annexe ayant pour thème la fidélisation client : "Comment améliorer et développer le réengagement client et la fidélisation via la vente de terminaux ?". Analyse et suivis des résultats de fidélisation et de ventes sur plusieurs mois par la suite.