Francesco Di Lorenzo

About

Mit Know-how und Erfahrung begeistere ich täglich unsere Kundinnen und Kunden und sie begeistern mich, so bewegen wir zusammen die Schweiz.

Experience

• Justizvollzugsbeamter at Direktion der Justiz und des Innern Kanton Zürich
  Mar 2024 - Present · 2 yrs 5 mos

• Kontrolleur at PostAuto AG
  Jun 2023 - Mar 2024 · 10 mos

• Kundenbegleiter SBB at SBB CFF FFS
  Feb 2022 - Jun 2023 · 1 yr 5 mos

• Webhelp (13 yrs 7 mos)
  • Teamleiter In-/Outbound bei Nespresso
    Apr 2017 - Feb 2022 · 4 yrs 11 mos

    • Kompetente Führung des eigenen Teams (bis 18 Agenten) • Führen von Mitarbeitergesprächen • Durchführung von Call Monitorings • Coaching der Mitarbeitenden • Schulungen • Erstellen von Teamstatistiken • Mitarbeit bei der Rekrutierung • Klärung von Kundenbeschwerden über Mitarbeitende • Leitung Outbound Kampagne

  • Coach In-/Outbound bei Swisscom
    Feb 2012 - Apr 2017 · 5 yrs 3 mos

    • Unterstützung sowie das Motivieren der Agenten im Daily Business durch Monitoring und Coaching • Durchführung von Schulungen (Refreshs) • Optimierung der Verkaufsstrategie • Beschwerdemanagement

  • Agent In-/Outbound bei Swisscom
    Aug 2008 - Jan 2012 · 3 yrs 6 mos

    • Verkauf von Swisscom Produkten und Dienstleistungen • Telefonische Kundenberatung und Betreuung • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeanstandungen

• Vorarbeiter Produktion / Logistik at Royalin GmbH
  Mar 2002 - Jul 2008 · 6 yrs 5 mos

  • Hauptverantwortlicher der Beschichtungsabteilung • Personal Führung & Schichtplanung • Qualitätsmanagement • Verantwortlich für termingerechte Produktion • Teilverantwortlicher der Logistikabteilung