Sestu, Sardinia, Italy
Team Leader commessa Fastweb
Supervisione e organizzazione delle attività di Front end e Back office degli operatori Comdata per la commessa Windtre. Monitoraggio e analisi delle perfomance produttive e qualitative delle attività. Produzione reportistica Gestione dei rapporti tra il Cliente e l’outsourcing
- Assistenza dealer support - Assistenza cliente Consumer, Business, VIP e alto spendente - Recupero credito e normalizzazione Evento negativo
Gestione dei processi di Postvendita consumer e dei flussi di comunicazione da e verso le strutture operative. In particolare: - definizione e revisione dei processi Postvendita - interfaccia con i Customer care interni, esterni ed esteri - miglioramento dei processi in ottica di ottimizzazione delle perfomance - analisi dei dati - gestione criticità ed emergenze operative