France
- Supporting Key Account Managers in the daily management of customers. - Creating analysis on clients, markets, brands, and products. - Analysing market data and monitoring financial KPI’s. - Improving and making recommendations on clients’ assortment.
- Recrutement et gestion de 15 clients B2B (CEO et CFO) au sein du projet stratégique sur l'Open Banking pour comprendre leurs besoins business et développer de nouveaux services avec des FinTech (Banking, Budget insight, ...). - En charge de l'organisation du processus change management de la Direction du Digital pour les agences régionales Bpifrance. - Coordination de la digitalisation du processus de conformité pour la création de nouveaux produits bancaires. - Support au Product Owner de la banque en ligne Bpifrance sur l'amélioration de l'expérience client.
Au sein de l’équipe marketing stratégique monde de la ligne business, j’ai mené les missions suivantes : 1/ Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client au niveau mondial : - Analyse du parcours client, notamment sur les outils digitaux mis à sa disposition. - Développement des liens de la communauté Customer Experience Manager au niveau monde pour renforcer l’approche customer-centric du groupe. 2/ Contribution active au développement des outils digitaux et CRM de la ligne business pour la marque MICHELIN et d'autres marques du groupe au niveau mondial : - Création et amélioration des outils digitaux (sites web, applications mobiles, applications force de vente, outil dealer, portails client). - Coordination avec les autres lignes business B2B et la direction corporate digitale. - Production de contenus génériques pour ces outils digitaux. 3/ Supporter les équipes marketing dans les régions (Amérique du Nord, Europe, Asie...) en animant la production de contenus autour des produits, services, technologies, marques... Tout en développant le partage des best practices.