Geneva, Geneva, Switzerland
Senior Strategic Planner and CRM Lead of French, American, and Brazilian origin (English–French bilingual), with more than 17 years of experience in brand strategy, global marketing, and consumer insights across the luxury and watchmaking industries (Head of Insights & Performance at Cartier), retail, transportation and tourism (Air France, SkyTeam, SNCF, Accor), healthcare (Sanofi Diabetes), and cosmetics (Strategic Brand Manager for La Roche-Posay, Vichy Laboratoires, Sanoflore, Lancôme, and Caudalie). Expert in market analysis, brand positioning, and data-driven marketing campaigns designed to enhance brand performance and strengthen both B2B and B2C customer engagement. Proven track record in leading international, omnichannel projects and delivering strategic recommendations to senior stakeholders across Switzerland, the United States, France, Europe, Latin America, China, and Japan. Languages: French/English (native), Portuguese (school level), Spanish (school level)
Pilotage de stratégies de marque pour des clients premium et luxe à Genève, avec définition de positionnements, propositions de valeur et narratifs de marque adaptés à différents marchés et touchpoints. Développement de campagnes et activations digitales pour Verbier, LauraStar, TAG Heuer, Longines et JTI, en assurant la cohérence entre objectifs business, expression de marque et exécution cross-canal. Production d’insights consommateurs et de recommandations CRM pour renforcer l’engagement, la fidélisation et la pertinence des parcours clients. Création de reportings et analyses de tendances marché pour orienter les décisions de marque, les priorités marketing et les opportunités d’évolution produit. Coordination de programmes CRM et plans marketing annuels avec des équipes pluridisciplinaires afin d’aligner stratégie de marque, performance commerciale et expérience client.
- Jewelry and Art Jewelry industry market analysis (USA, Spain). - CRM: clients and prospects personas, segmentations, contact and acquisition strategy plan. - Target touchpoint analysis and recommendation online and offline (Spain/France). - Ecommerce launch web and Instagram. (www.chusxchus.com) - SEO, SEA and SMO based on market analysis and consumer trends. - Product sales performance analysis and optimization, cross selling & upselling recommendations. - Advertising & PR campaign in order to increase the brand awareness and install the brand positioning towards the millennials.
Définition de la stratégie de marque pour une maison de luxe joaillière sur les marchés US et espagnol, à partir d’analyses de marché, segmentation et personas clients. Pilotage d’initiatives CRM B2B et B2C pour renforcer la cohérence du parcours client et soutenir la performance commerciale sur plusieurs marchés. Lancement d’une plateforme e-commerce et orchestration de campagnes digitales avec un souci de cohérence entre positionnement de marque, contenu et activation. Recommandations fondées sur la donnée pour améliorer les ventes, le cross-selling et la clarté des propositions de valeur produit.
- Responsible for creating and managing the Insights & Performance department for Cartier to analyze Marketing and Communication campaigns within 23 markets. - Responsible for defining 100+ KPIs to track all communications actions. - Developed dashboards to improve access to information and simplify the understanding of business and communication campaigns data and efficiency. - Developed, based on data science, specific tools to track Brand Performance evolution and understand which drivers influence specific brand items. - Detailed reports with strategic recommendations for all communication campaigns and presentations to the executive board and concerned teams.