Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Profissional com mais de 10 anos de atuação no mercado financeiro, com experiência transversal em atendimento, operações, middle office e, atualmente, compliance em corretora. Ao longo da minha trajetória na Monte Bravo Investimentos, atuei na estruturação de áreas, processos e equipes, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e aderência regulatória. Hoje, em compliance, trabalho com temas regulatórios, auditorias internas, treinamentos e projetos, sempre buscando equilibrar proteção institucional, governança e viabilidade do negócio. Acredito que compliance efetivo é aquele que antecipa riscos, traduz expectativas do regulador e contribui para decisões mais seguras e sustentáveis. Interesses profissionais: mercado de capitais, governança, conformidade regulatória, PLD/FT e melhoria contínua de processos.
Atuação em temas regulatórios aplicáveis a corretoras, com foco em governança, conformidade e mitigação de riscos. • Acompanhamento e interpretação de normas regulatórias • Participação em auditorias internas e controles • Condução de treinamentos internos • Atuação em projetos voltados à melhoria de processos e controles • Compliance investigativo Interface constante com áreas de negócio, buscando alinhamento entre exigências regulatórias e viabilidade operacional.
Responsável pela criação e estruturação dos canais SAC, Ouvidoria e Atendimento ao Cliente da corretora, incluindo processos, fluxos, indicadores e governança. • Coordenação de equipe • Atendimento a demandas de clientes internos e externos • Estruturação de processos alinhados a requisitos regulatórios Atuação relevante na consolidação da experiência do cliente e na redução de riscos operacionais e reputacionais.
Atuação em demandas de back-office e middle office, com foco em suporte às operações e interface com a XP Corretora. • Acompanhamento de operações • Suporte operacional às áreas de negócio • Interface com parceiros e prestadores Experiência fundamental para compreensão do funcionamento operacional da corretora e seus riscos associados. Além de colaborar na criação de canal de atendimento especial de casos críticos (Botão Vermelho).