Goiânia, Goiás, Brazil
Liderar operações logísticas de grande escala em ambientes altamente dinâmicos e focados no cliente, garantindo excelência operacional, qualidade de serviço e crescimento sustentável dos negócios. Responsável por gerenciar equipes de alto desempenho e impulsionar iniciativas estratégicas focadas em produtividade, eficiência operacional, experiência do cliente e melhoria contínua em operações logísticas complexas. Atuar diretamente em projetos de transformação operacional, governança de KPIs e otimização de processos, apoiando soluções logísticas escaláveis alinhadas aos objetivos de negócios, acordos de nível de serviço e sustentabilidade operacional a longo prazo. Promover uma forte cultura de segurança, responsabilidade e engajamento, incentivando a tomada de decisões baseada em dados, a colaboração interfuncional e a excelência no desempenho operacional. Apoiar iniciativas de expansão de negócios e estabilização operacional em ambientes de ritmo acelerado, contribuindo para o aumento da eficiência, otimização de custos e satisfação do cliente por meio de uma execução operacional resiliente e escalável.
Responder pela gestão de várias unidades de negócios da empresa no que se refere a administração geral e atividades logísticas, assegurando o atendimento aos padrões de tempo, qualidade e custos requeridos e satisfação contínua do cliente. Planejar, controlar e avaliar a eficiência dos serviços prestados. Apresentar novas propostas e soluções técnicas e comerciais ao cliente. Responder pelo inventário físico anual. Decisões e planejamentos estratégicos: visão sistêmica do negócio, mapeamento de incertezas e imprevisibilidade.
Manter os padrões de Saúde e Segurança dentro de sua área de missão, enquanto promove e inspira uma cultura de segurança no local; - Torne-se proficiente em processos e atividades específicos e de maior escala dentro das Estações de Entrega, como auditorias 5S; - Em seu ambiente de controle de inventário e sistemas, você lidará com a coleta de dados significativas, atualizando as métricas de operações de hora em hora; - Portanto, você terá como objetivo atingir metas de produtividade, reduzir o custo por unidade, eliminar erros e garantir uma excelente experiência ao cliente; - Parceria estreita com outras equipes de suporte (RH, Finanças, Instalações, Segurança e Proteção, TI) em planos de pessoal, cronogramas e níveis de desempenho; - Implementar mudanças progressivas de processos e contribuir com iniciativas multifuncionais Six Sigma dentro do seu site e da rede mais ampla de Logística da Amazon no Brasil;
- Supervisionar a operação com foco na entrega de pedidos da Amazon direto aos clientes; - Apoiar a equipe de líderes operacionais na gestão diária do posto de entrega. Isso incluirá alocação de mão de obra, liderança de reuniões, atribuição de tarefas e comunicação com fornecedores internos e externos; - Trabalhar com KPIs como On Time Dispatch, First Day Delivery Success e melhorar o atendimento ao cliente; - Pensar analiticamente sobre gerenciamento de projetos com atenção aos detalhes, capacidade de influenciar os outros e habilidades organizacionais excepcionais; - Ser obcecado por métricas e mergulhar fundo para encontrar as causas-raiz rapidamente para gerar melhorias; - Encontrar soluções práticas e simples para problemas complexos sem sacrificar a qualidade ou a funcionalidade principal. Utilizando habilidades excepcionais de resolução de problemas e comunicação para influenciar o público comercial e técnico; - Fornecer suporte diário durante a implantação/implementação de novos sistemas/processos e coletar feedback; - Mapeamento de requisitos de negócios, entendimento de processos de negócios, estudo e análise de fluxos de trabalho e desenho de soluções; - Utilizar continuamente ferramentas de software e hardware para garantir operações normais do dia a dia. Garantir que os associados tenham as ferramentas adequadas para realizar o trabalho e coordenar o reparo ou substituição quando necessário; - Comunicar métricas diárias e relatar exceções para outros departamentos de Operações e em toda a Amazon, conforme necessário.
- Gestão dos processos de atendimento aos clientes. - Garantir o bom funcionamento das unidades sob gestão. - Realização de ronda nas unidades para monitoramento das atividades. - Elaboração e definição de parcerias comerciais. - Representação da empresa perante órgãos reguladores e fiscalizadores. - Gestão orçamentária e custo. - Gestão da equipe de supervisoras das unidades e especialidades. - Report à diretoria de operações.
- Gestão da equipe de campo (operação logística e manutenção). - Garantir o equilíbrio do sistema com a quantidade ideal de bikes nas estações, maximizando o nível de serviço e minimizando os custos. - Garantir os ciclos de manutenções e conservações das bikes em campo. - Gestão dos estoques de bikes em campo, em trânsito e nos processos de bloqueio. Gestão de indicadores, metas operacionais de logística, manutenção e qualidade. - Garantir o orçamento operacional. - Apoiar o gerente regional em decisões táticas e estratégicas. - Alinhamento tático com as lideranças Manutenção/Conservação, Qualidade & Performance/Prevenção de Perdas e Projetos. - Acompanhar, analisar resultados da área, desdobrando-os em planos de ação e projetos para o time.
- Gerir as operações em 8 aeroportos administrados pela empresa espalhados pelas regiões nordeste, sudeste e sul. - Report à diretoria de Operações, contribuindo nas tomadas de decisões referente a novos contratos, operações e prestação de serviços. - Gestão dos coordenadores da sede e analistas do setor em apoio às bases operacionais. - Participação no desenho dos planos de negócios da empresa para participar de licitações.