Campinas, São Paulo, Brazil
"Intelligence is the ability to adapt to change."
Responsável por fornecer suporte ao cliente para quaisquer problemas relacionados a hardware em IBM Cloud Data Centers. Responsável por relatar incidentes e interrupções (sev1) para níveis de gerência.
Trabalhar e solucionar problemas de provisões de nuvem e solicitações de clientes, garantindo qualidade na manutenção de hardware e fornecendo suporte ao cliente dentro do SLA, resolvendo instalação e configuração em Windows e Linux. Lidar com tickets de suporte ao cliente e incidentes de infraestrutura de TI de SEV1 a SEV4.
Trabalhar com hardware, servidores e redes dentro da camada Infrastructure As A Service (IaaS) no ambiente físico da Nuvem. Conhecimento de gerenciamento de Data Center relacionado a energia, capacidade, conexões de rede e cabeamento.
-Gestão / Supervisão de equipe interna e externa -Gestão de processos referente a área técnica de manutenção, instalação de produtos e backoffice -Controle de frota -Elaboração / Controle de indicadores para diretoria e controle interno -Controle de ponto de equipe, escalas de plantão, escalas de sobreaviso, férias de equipe e banco de horas. -Atendimento a casos críticos, intervenção e planos de ação -Suporte a técnico de campo (Mk Solution 2.0 e 3.0, OLT Furukawa, Dude, UNM, FTTH, Onu's Fiberhome, Furakawa e Cianet) -Suporte de telefonia (Configuração de ATA's, configuração de URA, direcionamento de chamadas, suporte a ramais, suporte em Central Intelbras, configuração de linhas SIP, elaboração de indicadores)
-Gestão de equipe interna -Suporte a técnico de campo (Mk Solution 2.0, OLT Furukawa, Dude, UNM, FTTH, Onu's Fiberhome, Furakawa e Cianet) -Realizado toda a virada e configuração do sistema de call center da empresa (antes feito em central Intelbras) e passado para servidor SNEP, com canais de atendimento, log de agente, controle de pausa, configuração de rotas, controle de horários, gravações automáticas e indicadores de volume de chamada. -Suporte de telefonia (Configuração de ATA's, configuração de URA, direcionamento de chamadas, suporte a ramais, suporte em Central Intelbras, configuração de linhas SIP, elaboração de indicadores)
- Atendimento ao cliente (remoto com relatórios em NOC e presencial com reuniões e atividades conjuntas) - Redes de voz (TDM, VoIP, GSM) - Elaboração e implantação de projetos de voz e dados conforme necessidade - Atendimento externo ao cliente - Análise de protocolos e releases (ISDN, Qsig, R2 e SIP) - Comutação de rede de voz em SS7, E1 e SIP - Configuração roteadores, Modens e Gateways VoIP
- Atendimento externo ao cliente - Instalação e manutenção de Interface celular em tronco analógico e digital - Configuração e instalação de Gateways SIP/E1 (AudioCodes); - Testes e validação de links PPP em interfaces Ethernet, G703 e V35; - Configuração e instalação de roteadores (Parks e Aligera);
- Atendimento externo ao cliente - Instalação e manutenção de Interface celular em tronco analógico e digital
- Manutenção em aparelhos eletrônicos - Confecção e conserto de cabeamento de áudio e vídeo - Ajuste de equipamentos, organização de componentes e instalação de aparelhos Obs: Início como estagiário e depois efetivado.
- Conserto eletrônico de aparelhos de DVD's e rádios, marca Semp Toshiba e CCE - Analise de circuitos - Elaboração de laudo