Greater Madrid Metropolitan Area
I have 11 years of success in delivering BMC Software solutions tailored to the customer's needs and requirements. My expert knowledge of BMC Remedy (ITSM and SRM) was built through my work as a Developer, Administrator, Consultant, Architect, Team Leader and Process Workshop Facilitator.
• Desarrollo Aguas de Barcelona • Consultoría Mahou • Consultoría Cosentino • Formación Digital Workplace Telefónica • Upgrade Digital Workplace de la 19.05 a 20.02 y Catalog en Madrid Digital
Desde mi incorporación en IECISA, he trabajado en varias partes del proyecto tanto a nivel técnico, como en la toma de requisitos, reuniones de seguimiento, formación a formadores He participado en una gran variedad de proyectos. • Evolutivos CASER. • Integración entre ITSM TGT y Solution Manager (SAP) • Migración de Telefónica North America en el sistema INFINITY • Migración de la CMDB de Telefónica Brasil desde la BBDD • Integración de Telefónica UK en el sistema de TGT • Migración de 7.1 a Remedy On Demand 8.1 del ITSM de Telefónica España • Red.Es • Integración Cloud Lifecycle Management con el módulo de cambios ASUR • OAMI - OHIM • GISS • Evolutivos ITSM 7.1 Telefónica de España
En el proyecto VIA Contact Center para el Banco Popular. - Reuniones de seguimiento de la Fase I. - Toma de requisitos de la Fase II. - Elaboración y presentación de la solución - Formación los Formadores de las distintas empresas que dan soporte dentro del CAU del Banco Popular - Realización de UAT con el cliente. - Integración por DSO con el Remedy del Banco, para escalar las incidencias que fuesen necesarias.
- Responsable de un equipo de desarrolladores (3-5). - Reuniones de seguimiento con los equipos de Jefatura de proyecto, Calidad y Operaciones. - Elaboración del diseño técnico para su posterior implementación por el desarrollador. - Integración de ITSM 7.1 con Sharepoint. - Elaboración de SRD (Service Request Definition) con plantillas avanzadas, y el desarrollo para rellenar los campos de las peticiones de forma dinámica. - Presentación del offering de servicios descritos por la PMO de TIWS para Ferrrovial en las instalaciones de Ferrovial.
• Como Programador en el proyecto Automated Datacollect Creación de un “DMT” customizado y su workflow, para la carga de datos en la CMDB. Creación de Workflow para poner el precio, a los datos de planta, según las reglas definidas por TIWS. Creación de Workflow para la validación de Datos. • Como Programador en el proyecto SIGMA
Para poder mejorar la parte de desarrollo, fiche por REM Solutions, justo antes de ser absorbida por Devoteam Fringes. Bajo la metodología SMART (Specific, Measurable, Agreed upon, Realistic and Trackable and time-linked) cuyo objetivo es ser lo suficientemente preciso como para establecer expectativas claras, especificando el esfuerzo requerido.