Bergamo, Lombardy, Italy
▪ Responsabile delle campagne di sostituzione massiva dei Contatori Elettronici di seconda generazione per e-distribuzione, dal coordinamento delle pianificazioni alla stesura e aggiornamento delle procedure operative, alla gestione della logistica, con oltre 70 tecnici dedicati in 5 cantieri sul territorio nazionale. Relatore principale nei meeting trimestrali di formazione sulla sicurezza. ▪ Responsabile delle attività di manutenzione delle stazioni di ricarica EnelX per veicoli elettrici sul territorio nazionale. ▪ Membro del team IT-Italia Solutions30 per le attività di amministrazione di dominio, aggiornamento ed integrazione del parco macchine in uso al personale e manutenzione dell’infrastruttura presente all’interno del CED. Formatore per il personale interno in merito all’utilizzo di Excel (base / intermedio), concetti chiave di introduzione ai database MySQL, supporto per la creazione delle query necessarie alla generazione della reportistica ed al monitoraggio delle attività. ▪ Da Settembre 2018 iscritto all’Osservatorio Internet Of Things (2018-19 e 2019-20) presso il Politecnico di Milano.
▪ Responsabile della gestione E2E dei Clienti SoHo Vodafone, dall’ordine linea all’espletamento al collaudo, oltre che alla definizione dei processi e all’analisi e revisione dei KPI; focal point per la gestione delle escalation; responsabile delle attività delle strutture di callcenter e help desk e della gestione degli interventi onsite sul territorio nazionale. ▪ Responsabile delle attività di assistenza onsite post espletamento per i Clienti Vodafone Premium Residential su tutto il territorio nazionale. ▪ Responsabile della gestione operativa delle attività onsite per Vodafone Rete Unica su tutto il territorio nazionale; riferimento aziendale per la gestione e autorizzazione delle attività fuori processo; focal point per escalation. ▪ Responsabile delle attività di assistenza remota e supporto alla configurazione avanzata per i Clienti Vodafone, Business e Consumer, sia per rete fissa che mobile. ▪ Supervisore delle attività di installazione e manutenzione legate al pagamento elettronico per i Clienti Verifone (CooperSystem, Centax, Buoni Pasto, FirenzeCard, Cesve e Cse). ▪ Responsabile delle attività di aggiornamento software e upgrade hardware delle VLT Novomatic, dalla definizione delle procedure operative alla realizzazione dei piani di intervento sul territorio. ▪ Responsabile delle attività di migrazione IP della Customer Base Vodafone e della campagna di migrazione tecnologica da xDSL a FTTC/FTTH. ▪ Team Leader di diversi gruppi di consulenza in presidio presso Vodafone, tra cui PM VRU Consultant, Task Force Assurance, Delivery Corporate, per un totale di 14 consulenti. ▪ Formatore aziendale per l’utilizzo dei sistemi informatici necessari allo svolgimento delle attività. ▪ Riferimento IT per la manutenzione del parco macchine, amministratore di dominio.
▪ Coordinatore delle attività di provisioning dei clienti Business per il prodotto Vodafone Rete Unica, dal primo contatto con il cliente alla realizzazione del link (ADSL/SHDSL), fino all’attivazione e migrazione dell’infrastruttura cliente su rete Vodafone. Interfaccia per il cliente e per le agenzie di vendita nel processo E2E relativamente agli aspetti tecnici e commerciali, e punto di escalation per la gestione delle criticità cliente. Responsabile di un Team di 8 consulenti Solutions30 operanti presso il gruppo PM Vodafone Rete Unica. Analista delle performance di area. Focal point per la gestione dei KPI condivisi con il gruppo interno Vodafone di posa e collaudo link (NDI). Sviluppatore di processi e sistemi per il supporto operativo al gruppo PM (planning, backoffice tecnico).
▪ Analisi dei KPI e redazione di Improvement Plan per il loro raggiungimento, analisi e revisione dei processi tecnici E2E per il miglioramento della Customer Satisfaction, Monitoring dei livelli di servizio delle strutture di Inbound e Help Desk tecnico, Monitoring delle performances delle singole tecnologie di attestazione dei clienti.