Rome, Latium, Italy
Sono un ragazzo di 27 anni che ha trasformato la passione per le auto in una carriera stimolante presso BMW nel reparto Aftersales. 💼 Competenze e valori professionali Leadership e affidabilità sono alla base del mio approccio al lavoro. Eccello in capacità organizzative, logistiche e nella pianificazione. Gestisco con precisione le priorità e risolvo problemi complessi grazie al mio spirito di problem solving. Valorizzo il team working e le relazioni con i fornitori, contribuendo alla crescita dell’intera filiera produttiva. Il mio obiettivo è continuare a crescere professionalmente, applicando e sviluppando queste competenze in contesti sempre più stimolanti e innovativi nel settore automotive.
▪️ Supporto diretto al Service Manager nell’ottimizzazione dei processi Aftersales e nel raggiungimento degli obiettivi di reparto ▪️ Analisi e monitoraggio dei KPI qualitativi e quantitativi (Customer Satisfaction, Customer Experience, performance di sede) ▪️ Analisi delle criticità operative e sviluppo di soluzioni volte al miglioramento continuo dei flussi di lavoro e della Customer Journey ▪️ Coordinamento dei processi tra officina, magazzino ricambi, Customer Service e Front Office per garantire efficienza operativa e qualità del servizio ▪️ Supporto alla pianificazione delle agende e alla supervisione dei carichi di lavoro di tecnici e consulenti service ▪️ Supporto alla gestione amministrativa: fatturazione prestazioni esterne, ripristini, post-montaggi e piani commerciali accessori ▪️ Supporto allo sviluppo e alla digitalizzazione dei processi di reparto e all’adozione di nuovi strumenti e tecnologie ▪️ Monitoraggio delle segnalazioni operative (issues) e sviluppo di strategie di fidelizzazione cliente ▪️ Collaborazione continua con Aftersales Manager e Front Office per il miglioramento dell’esperienza cliente post-vendita Responsabile Formazione di Sede ▪️ Analisi del fabbisogno formativo del personale tecnico e di accettazione ▪️ Pianificazione, coordinamento e monitoraggio dei piani formativi ▪️ Verifica del rispetto degli standard BMW e delle procedure aziendali ▪️ Promozione di percorsi di crescita professionale in collaborazione con Aftersales Manager e Direzione HR
▪️Analisi dei bisogni dei clienti e fornitura di assistenza immediata nel post-vendita ▪️Consulenza tecnica su ricambi e accessori, con verifica di compatibilità e controllo post-montaggio ▪️Aggiornamento continuo sul know-how dell’intera gamma prodotti ▪️Analisi ottimizzazione dei processi e coordinamento del service ▪️Gestione delle attività amministrative legate alla fatturazione ▪️Supporto gestionale e strategico ai Manager Aftersales ▪️Sviluppo e implementazione di iniziative volte alla crescita del business di reparto ▪️Responsabile della formazione del personale di sede: • Gestione e pianificazione del piano formativo • Monitoraggio dei progressi e verifica degli standard aziendali • Analisi del fabbisogno e promozione di percorsi formativi in collaborazione con Aftersales Manager e Direzione HR
Come Product Genius After Sales in BMW, ho sviluppato competenze fondamentali nel supporto tecnico e nella gestione della relazione con il cliente. Questo ruolo mi ha permesso di approfondire la conoscenza tecnica dei veicoli e delle loro tecnologie, diventando un punto di riferimento per la risoluzione di dubbi e la spiegazione delle funzionalità più avanzate. Ho affinato la mia capacità di ascoltare attivamente le esigenze dei clienti, traducendole in soluzioni personalizzate, e ho potenziato le mie competenze comunicative per trasmettere informazioni in modo chiaro ed efficace. Inoltre, ho imparato a collaborare con i reparti tecnici e operativi per garantire un servizio post-vendita eccellente, sviluppando ulteriormente le mie abilità organizzative e di problem solving. Questo ruolo mi ha consentito di unire la mia passione per il mondo automotive a un servizio orientato alla soddisfazione del cliente, rafforzando la mia professionalità e la mia capacità di lavorare in un team altamente dinamico.
Come soldato paracadutista dell’Esercito Italiano, ho avuto l’onore di servire in un ruolo che richiede disciplina, coraggio e un’elevata preparazione fisica e mentale. Durante il mio percorso, ho partecipato a missioni operative che mi hanno permesso di sviluppare una forte capacità di adattamento a situazioni imprevedibili e complesse. Ho affinato competenze fondamentali come la leadership, essenziale per guidare e supportare il mio team, e il problem solving rapido, necessario per prendere decisioni efficaci sotto pressione. L’addestramento intensivo mi ha insegnato a lavorare in squadra in modo coeso e a mantenere un alto livello di resilienza sia fisica che mentale. Questa esperienza mi ha formato non solo come soldato, ma anche come individuo capace di affrontare con determinazione le sfide, valorizzando precisione, affidabilità e flessibilità in ogni contesto operativo.