Rome, Latium, Italy
Ho esperienza con ๐๐๐๐๐ญ, ๐๐๐ฏ๐๐ฌ๐๐ซ๐ข๐ฉ๐ญ e ๐๐ฒ๐ฉ๐๐ฌ๐๐ซ๐ข๐ฉ๐ญ. Ho conseguito la certificazione ๐๐ข๐๐ซ๐จ๐ฌ๐จ๐๐ญ ๐๐-๐๐๐. Ho familiaritร con la metodologiaย ๐๐ ๐ข๐ฅ๐/๐๐๐ซ๐ฎ๐ฆ e sono in grado di lavorare sia in ๐ญ๐๐๐ฆ che ๐๐ฎ๐ญ๐จ๐ง๐จ๐ฆ๐๐ฆ๐๐ง๐ญ๐. Ho frequentato un corso per ๐ ๐ถ๐ฐ๐ฟ๐ผ๐๐ผ๐ณ๐ ๐๐น๐ผ๐๐ฑ ๐ช๐ฒ๐ฏ ๐๐ฒ๐๐ฒ๐น๐ผ๐ฝ๐ฒ๐ฟ. Ho ottenuto diverse certificazioni grazie al Workshop Online ๐๐ก๐๐๐จ๐๐๐ฌ per lo sviluppo web frontend. ๐ดฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฃฬฒ๐ฬฒโฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ๐ฬฒ:ฬฒ โข Sono particolarmente incline al ๐ฝ๐ฟ๐ผ๐ฏ๐น๐ฒ๐บ ๐๐ผ๐น๐๐ถ๐ป๐ด, abilitร che ho avuto modo di sviluppare attraverso il ruolo di ๐ฐ๐๐๐๐ผ๐บ๐ฒ๐ฟ ๐ฐ๐ฎ๐ฟ๐ฒ ๐ฟ๐ฒ๐ฝ๐ฟ๐ฒ๐๐ฒ๐ป๐๐ฎ๐๐ถ๐๐ฒ per il portale di prenotazioni turistiche online piรน famoso e utilizzato al mondo, insieme alle capacitร di ๐บ๐ฒ๐ฑ๐ถ๐ฎ๐๐ถ๐ผ๐ป๐ฒ, di ๐ฟ๐ถ๐๐ผ๐น๐๐ฒ๐ฟ๐ฒ ๐ฐ๐ผ๐ป๐ณ๐น๐ถ๐๐๐ถ e mantenere una mentalitร ๐ณ๐น๐ฒ๐๐๐ถ๐ฏ๐ถ๐น๐ฒ. โข Ho svolto un anno di ๐๐ฒ๐ฟ๐๐ถ๐๐ถ๐ผ ๐ฐ๐ถ๐๐ถ๐น๐ฒ in cui ho lavorato maggiormente a contatto con il pubblico. โข Ho lavorato come ๐๐ฟ๐ผ๐๐ฝ ๐๐ฒ๐ฎ๐ฑ๐ฒ๐ฟ in vacanze studio all'estero per studenti delle scuole superiori durante le pause estive. โข Ho vissuto all'estero dove lavoravo come aupair mentre studiavo ๐ถ๐ป๐ด๐น๐ฒ๐๐ฒ, lingua in cui sono fluente (ho conseguito la certificazione ๐๐ฎ๐บ๐ฏ๐ฟ๐ถ๐ฑ๐ด๐ฒ ๐๐ป๐ด๐น๐ถ๐๐ต ๐๐ฆ๐ข๐ ๐๐ป๐๐ฒ๐ฟ๐ป๐ฎ๐๐ถ๐ผ๐ป๐ฎ๐น livello ๐๐ฎ). Grazie a queste esperienze mi ritengo una persona socievole, collaborativa e con grandi capacitร di adattamento in diversi contesti lavorativi.
Mi occupo della gestione, configurazione e assegnazione dei dispositivi aziendali (PC e telefoni), fornisco supporto tecnico di primo e secondo livello, intervenendo nella diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software, garantendo continuitร operativa agli utenti. Gestisco le utenze e i permessi di accesso tramite Azure, nel rispetto delle policy di sicurezza aziendali, occupandomi di creazione, modifica e dismissione degli account. Utilizzo Dynamics e ServiceNow per la gestione dei ticket, il monitoraggio delle richieste e il rispetto degli SLA.
Mi occupo della gestione e risoluzione di problematiche tecniche che richiedono competenze piรน approfondite rispetto al primo livello, intervenendo su sistemi operativi, reti, software aziendali e hardware. Fornisco assistenza sia da remoto che on site, analizzando nel dettaglio i ticket, diagnostico i malfunzionamenti e individuo le cause principali, fornendo supporto tempestivo e soluzioni affidabili agli utenti. Mi occupo della configurazione, installazione e manutenzione di applicativi e dispositivi, VPN e configurazioni di rete. Lavoro con strumenti e piattaforme di ticketing strutturati, documentando ogni attivitร in modo accurato per garantire la tracciabilitร delle operazioni e facilitare il lavoro del team. Collaboro costantemente con i reparti tecnici di livello superiore per lโescalation degli incidenti piรน complessi. Offro supporto nella gestione degli accessi, delle policy di sicurezza e delle configurazioni utenti.
Ho lavorato principalmente in React, insieme a JavaScript e TypeScript, e ho approfondito i linguaggi HTML, CSS e le tecniche di design responsivo. Ho sviluppato diversi progetti in React che includevano l'implementazione di componenti comuni dell'interfaccia utente frontend, come tabelle, form e modali, lavorando con database o server mock per il recupero e la manipolazione dei dati in base alle esigenze applicative. Ho maturato una buona conoscenza dei servizi API REST, integrandoli attraverso librerie React per operazioni CRUD e implementazioni dinamiche. Ho acquisito anche padronanza nell'uso delle piattaforme di sviluppo e collaborazione come Azure DevOps e GitHub, oltre a consolidare l'utilizzo dell'ambiente di sviluppo Visual Studio Code. Ho partecipato, in collaborazione con il team, a progetti reali sia in React che in React Native, contribuendo al refactoring di applicativi esistenti, in versione desktop e mobile.
Ho offerto supporto a clienti da ogni parte del mondo soprattutto in: richiesta di modifiche alla prenotazione (date, piani pasto, tipologia di camera ecc.), cancellazioni, condizioni e modalitร di pagamento, programmi, vantaggi e sconti di Booking.com; reclami come addebiti errati, relocations, rimborsi, servizi non soddisfatti, bug di sistema. Ho lavorato, in fase di Back Office, con la piattaforma di ticketing e con gli strumenti informatici dedicati di Booking.com. Ho offerto anche mediazione tra ospiti e strutture, nonchรฉ assistenza linguistica. Il mio obiettivo era fornire un servizio orientato il piรน possibile alla soddisfazione del cliente, sia per gli ospiti che per le strutture. In diverse situazioni sono stata in grado di risolvere casi lunghi e complessi per il quale ho ricevuto sentiti ringraziamenti e feedback molto positivi dai clienti che, grazie al mio aiuto e alla mia dedizione, analizzando attentamente caso per caso, hanno ricevuto rimborsi anche sostanziosi.
Ho lavorato come receptionist che comprendeva la registrazione di utenti, pasti, rinnovo autorizzazioni e conferma presenze allโinterno del sistema informativo e sui documenti ufficiali. Ho assunto anche ruoli in amministrazione documenti, cameriera di sala e addetta mensa. Ho offerto anche supporto e ascolto, che consisteva nel fornire informazioni agli utenti circa i servizi Caritas e, ove possibile, aiutarli venendo incontro alle loro richieste, spesso gestendo le numerose donazioni allโente e alla struttura, destinate ai piรน bisognosi.