Bogota, D.C., Capital District, Colombia
Líder Senior de tecnología, magister en tecnologías de información para el negocio con amplia experiencia en dirección de procesos de transformación digital, eficiencia de modelos y procesos. Orientado a la generación de valor, al desarrollo integral de equipos interdiscipllinarios y a la satisfacción del cliente. - Pensamiento estratégico e innovación. - Liderazgo de equipos de alto rendimiento a través del impacto e influencia. - Gestión integral de proveedores y aliados.
Promover, apoyar y gestionar las nuevas Infraestructuras Tecnológicas para las Entidades del Grupo a través de iniciativas de generación de valor y centralización de manejo de los proveedores de servicios de Infraestructura Tecnológica para obtener las mejores condiciones y beneficios técnicos y comerciales que satisfagan las necesidades de las empresas del grupo
Dirigir la estrategia integral para optimizar el valor del mercado en el segmento de la Vicepresidencia de Empresas y Ciudades Inteligentes. Enfocado en la captación, rentabilización, fidelización y retención de clientes, garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía y promoviendo resultados sostenibles.
Responsable del diseño e implementación de las estrategias de tecnología de información digital impulsando la creación de valor y del liderazgo de las operaciones del ecosistema de servicios digitales para mejorar la experiencia del usuario, alineado con los objetivos de negocio. Logros: • Contribución a la estrategia corporativa, asegurando $1B USD en Ebitda a través de la sostenibilidad de la promesa de valor de los proyectos de transformación digital. • Generación de eficiencias del 27% en ahorros en presupuestos superiores a los USD $100M • Transformación del modelo de servicio, alcanzando la más alta Calificación de Satisfacción de Usuario dentro de la Vicepresidencia Digital con un 3.9/5.0.
Líder de la estrategia de gestión de atención al cliente para más de 18,000 cuentas corporativas, con un equipo de 500 profesionales para asegurar la excelencia y la sostenibilidad del servicio. Logros: • Ahorro de COP $8,000M derivados del rediseño en el modelo operativo de servicios TI. • Obtención de la certificación ISO 20000 para los 10 clientes corporativos más significativos, asegurando estándares de calidad de servicio de clase mundial. • Transformación del modelo de atención de incidentes, alcanzando la más alta calificación en soporte técnico y liderando el índice de satisfacción de clientes durante cinco años consecutivos
Garantizar el cumplimiento de SLAs (Service Level Agreements) con clientes corporativos mediante estrategias innovadoras en el Centro Corporativo de Soporte Técnico (CCST), asegurando ingresos y elevando la satisfacción del cliente. Logros: • Optimización de recursos con una eficiencia operativa del 14% sobre el presupuesto de 2014, aplicando un modelo de pagos eficiente en Outsourcing. • Creación de un innovador Contrato de Soporte para Puestos de Trabajo Informáticos, proyectando un ahorro del 24% en dos años. • Diseño e implementación de un Centro de Monitoreo proactivo (CNOC) para clientes corporativos de Telefónica, permitiendo la prevención y gestión de incidencias técnicas.
Liderar la arquitectura y aseguramiento de la calidad de servicios B2B para clientes TOP, garantizando altos estándares mediante la implementación de planes de mejora continuos. Logros: • Contribución a la reducción Opex, logrando un ahorro de COP $1.000M en 2011. • Gestión y monitoreo de KPIs para asegurar una disponibilidad de servicio superior al 99.91%, superando objetivos y optimizando la satisfacción del cliente con una puntuación de 7.53. • Fortalecimiento del modelo de atención al cliente, reflejado en un incremento del 42% en la ejecución de planes de acción para clientes fijos y un aumento del 21% en la atención a demandas de clientes.
Impulsar el crecimiento comercial a través de estrategias de venta consultiva, enfocadas en la generación de oportunidades de negocio altamente rentables. Logros: • Gestionar eficazmente la relación con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una interfaz de cliente óptima. • Cumplir con los KPIs de retención y fidelización de clientes, consolidando relaciones comerciales duraderas. • Recuperación de cartera, alcanzando ratios superiores al 95% en menos de 60 días. • Cumplimiento del 98% del objetivo de ingresos proyectados, tanto en ventas nuevas como recurrentes, demostrando un rendimiento excepcional en la gestión de cuentas.
Diseño estratégico de soluciones de telecomunicaciones personalizadas, impulsando la satisfacción y fidelización de clientes corporativos. Logros: • Liderazgo en la generación de oportunidades de negocio, contribuyendo al crecimiento de ingresos de la empresa. • Exitoso incremento de la cartera de clientes en un 15%, evidenciando una sólida habilidad en expansión de mercado y desarrollo comercial. • Experto en soluciones de telecomunicaciones • Impulsor de ingresos corporativos