São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
Seja bem-vindo ao meu perfil! Sou executivo com 19 anos de trajetória em Supply Chain, Logística e Customer Service, com sólido histórico em empresas multinacionais nos setores de HealthTech, MedTech e Bens de Consumo. Especialista em liderança regional (LATAM), com atuação estratégica em mercados como México, Colômbia e Chile. Reconhecido por transformar operações tradicionais em ecossistemas ágeis e data-driven, utilizando Power BI, SAP e Inteligência Artificial (Microsoft Copilot) para otimizar o fluxo Order-to-Cash. Capacidade em liderar projetos que resultaram em economias multimilionárias. Entre em contato comigo: [email protected]
Resultado: • Aumento do nível de satisfação do cliente (NPS) de 40% para 70% no Brasil, através da reestruturação de processos e expansão estratégica do time, o que gerou uma redução de 80% no tempo médio de resposta (SLA). Responsável pela gestão de operações de Customer Care em 7 países, liderando um time multidisciplinar de 15 colaboradores. Atuação direta no alinhamento de KPIs locais com os objetivos corporativos globais. Atuação como interface consultiva entre as áreas Comercial e Operações, eliminando gargalos de comunicação e reduzindo significativamente o índice de pedidos retidos (backlog). Gestão do faturamento, verificando a precificação, quantitativo, codificação, estoque dos pedidos e acompanhamento logístico. Implementação de uma cultura de análise de dados através da criação de Dashboards avançados em Power BI e uso de IA (Microsoft Copilot), resultando em maior acurácia no faturamento e identificação de oportunidades de receita. Atuação avançada em ambiente SAP, garantindo a acurácia de precificação e codificação de pedidos. Liderança de processos de auditoria de estoque e acompanhamento logístico ponta a ponta, assegurando que o faturamento reflita fielmente a operação física.
Resultado: • Aumento da visibilidade da empresa com a criação de relatórios e dashboards detalhados remoto para áreas de Logística, Comercial, Marketing e Global. Responsável pela transformação digital da transição de relatórios manuais para ferramentas de análise automatizadas, reduzindo o esforço operacional das equipes de suporte e aumentando a confiabilidade das métricas. Mapeamento e redesenho de fluxos de trabalho operacionais, aumentando a visibilidade da performance regional e facilitando a tomada de decisão em tempo real para a alta gestão.
Resultados: • Redução de custos de US$ 3 milhões em 4 anos, otimizando inventários, fretes e processos de armazenagem, por meio gestão direta de custos operacionais; • Aumento da capacidade operacional, suportando um crescimento de 132% durante 5 anos, mantendo a estabilidade do nível de serviço. Responsável pela liderança da implementação de um novo operador logístico (3PL), gerenciando a transição completa de Picking, Packing e distribuição.