Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Profesional con 14 años de trayectoria en Servicios Financieros, Automotriz, Telecomunicaciones, Manufactura, Retail y Retail inmobiliario. Dentro de las principales fortalezas que he desarrollado se encuentran la planificación, el liderazgo, cercanía, confianza, motivación, gestión del cambio, negociación, innovación, trabajo en equipo, responsabilidad y orientación a los resultados. Poseyendo una visión estratégica y operacional, además de trabajar con proyectos ágiles y en cascada. Las áreas en las que he trabajado son calidad, mejora continua, sustentabilidad, comercial, gestión del cambio, experiencia a cliente, operaciones, proyectos, control de gestión y procesos de negocio End to End (E2E).
● Liderar equipos de trabajo, iniciativas transversales de la compañía y comité de Sustentabilidad (Ambiental, Social y Gobernanza) ● Diseño de roadmap 2023-2025 de Sustentabilidad (Ambiental, Social y Gobernanza) ● Evaluación e implementación de iniciativas de Sustentabilidad (Ambiental, Social y Gobernanza) ● Definición, implementación, control y mejora continua de KPIs de Ambientales (Energía, agua, residuos y huella de Carbono) ● Liderar el negocio de estacionamientos de los centros comerciales, controlando OPEX y CAPEX ● Liderar proyecto de implementación de nuevos equipos de parking para los centros comerciales ● Control de estado de resultado del negocio de parking ● Liderar proyectos de energía para los centros comerciales ● Control de estado de resultado del negocio de energía ● Forecast y presupuesto de parking, energía y sustentabilidad
● Uso de metodología Lean para la mejora continua de los procesos y KPIs ● Líder de equipo de calidad y mejora continua ● Generación, control y mejora de KPIs ● Proyecto disminución de stock de reclamos post venta ● Proyecto plataforma de contenido para contact center post venta ● Control y mejora de KPIs Mystery Shopper y auditoría de llamados-rrss(calidad) ● Liderar reunión de casos críticos post venta (viaje del cliente) ● PMO iniciativas de auditoría interna (datos, incidentes, calidad, fraude, compensaciones y gestión de proveedores)
• Proyecto Mejora de procesos (Desde la venta hasta la entrega al cliente final) • Levantamiento y estandarización de estructura organizacional. • Estructura de Layout en Bodega. • Creación de KPIs de logística. • Levantamiento estructura de tablas de Base de datos. • Reportería de costos • Manejo de Portales para Cross Docking (Sodimac, Construmart, imperial, etc.) • Coordinación de equipos de trabajo.
• Focal Point en Procesos de Negocio Servicios (Vista End To End) TI en Proyecto de Transformación Digital Entel. • Desarrollo de caso de Negocio para Implementación de Proyecto de Gestión del Conocimiento para áreas Operativas de Entel. • Proyecto de levantamiento, análisis y Mejoras en Provisión de Servicios TI. • Proyecto de Creación de Modelo de Gestión del Conocimiento. • Consultor de Datos Maestros de Redes (Proceso de Incidentes y Cambios) para Proyecto de Consolidación Remedy ITSM de Entel. • Consultor de Proceso de Activos y Configuración (CMDB) para Proyecto de Consolidación Remedy ITSM Entel. • Consultor de Proceso de Cambios para Proyecto de Consolidación Remedy ITSM Entel. • Lider de Stream de Gestión del Cambio del Proyecto Consolidación Remedy ITSM
• Mejoramiento continuo, KPIs de la gestión de cambios de la Red • Control de gestión operativo • Mantención y Mejora de KPIs de Operación y Mantención de Red. • Crear y Controlar Proyectos de mejora para el proceso de Gestión de Cambios (CCB) • Liderar reunión de Gestión de Cambios (CCB) de la Red (Gerencia de Redes) • Creación y entrega de informes de gestión para distintas áreas • Calculo de MBO de Fallas de la Red y mejoras aplicadas a estas. • Liderar reunión de fallas semanal con las distintas Gerencias de Redes • Controlar la implementación de proyectos de mejora en las Gerencias Operación y Mantención de Redes. • Manejo de Proveedores para ejecución de procesos operativos. • Proyecto de mejora de proceso de Provisión de Nuevas numeraciones en los diversos sistemas, para posteriormente ser liberados a la venta. • Jefe Subrogante.
• Realizar Cockpit Operativo Operación y Mantención de Redes. • Liderar Proyecto levantamiento, análisis, mejora y estandarización del Proceso de Provisión y Monitoreo de Equipos de Red. • Creación de KPIs de la gestión de cambios de la Red. • Liderar Proyecto de creación de Portal de indicadores Operativos paralas Gerencias de Operación y Mantención de Redes • Crear y controlar la implementación Planes de acción para mejorar el proceso de Gestión de Cambios. • Liderar reunión de Gestión de Cambios de la Red (Gerencia de Redes), específicamente viendo si cumplen el proceso establecido. • Creación y entrega de informes de gestión para distintas áreas. • Jefe Subrogante.