Chile
Me apasiona aprender y mejorar constantemente, y me interesa especialmente encontrar formas creativas de mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente. Destaco por ser colaborativa y construir relaciones interpersonales sólidas, siempre estoy dispuesta a aprender y adaptarme rápidamente. En mi carrera profesional, he trabajado en roles administrativos y de servicio al cliente tanto para empresas nacionales como multinacionales, adquiriendo más de 4 años de valiosa experiencia. Recientemente, cambié mi carrera hacia el área de Recursos Humanos y descubrí mi amor por ayudar y apoyar a las personas en su lugar de trabajo. A pesar de no tener experiencia previa en este campo, tuve la suerte de que en mi trabajo actual me dieron la oportunidad de aprender y desarrollar mis habilidades con excelentes mentores y en un ambiente de trabajo colaborativo y amigable. Estoy feliz de seguir aprendiendo y creciendo en este campo para poder tener el privilegio de apoyar y ayudar a muchas más personas.
As an Internal Communications & Engagement Analyst, my role is to create a positive and connected work environment by implementing initiatives that enhance employee morale, motivation, and satisfaction. I focus on developing engagement programs, supporting internal communications, and improving the employee experience through recognition and involvement opportunities. Key responsibilities include: ✅ Designing and managing engagement initiatives like recognition programs, surveys, and team-building activities. ✅ Collaborating on internal communications to keep employees informed and connected. ✅ Analyzing employee feedback to identify trends and recommend improvements. ✅ Coordinating cross-departmental events that align with company culture and goals. ✅ Partnering with leadership to drive engagement strategies. ✅ Supporting onboarding efforts to integrate new employees into the company culture. Ultimately, my goal is to foster a workplace where employees feel valued, informed, and aligned with our mission! 🚀
Actualmente, como Employee Service Analyst, gestiono todas las necesidades administrativas de los colaboradores desde su incorporación hasta su salida. Mi rol también incluye manejar la nómina para Chile, Brasil y EE. UU., así como la gestión de los pagos a los Contratistas Independientes.
Pionera en el área de Soporte, a cargo de los primeros proyectos para estructurar el área como: Definición estrategia y objetivos del área, definición y estandarización de procesos, herramientas y tiempos de respuesta, creación de plantillas de respuesta, elaboración de manual del área, FAQs para página web. Encargada de entregar soporte a todos los usuarios de Betterfly, en cuanto a resolución de dudas y requerimientos mediante plataforma Salesforce. Respuesta a feedback de usuarios en AppStore y PlayStore. Respuesta a consultas de usuarios relacionadas con el área de Soporte en Instagram.
Asignada como punto de contacto principal entre los clientes (socios) sobre temas relacionados a facturas construyendo y manteniendo relaciones sólidas con ellos para asegurar el pago de facturas en tiempo y forma acordadas. - Atención de clientes a través de distintos canales: telefono, plataforma interna, email (inbound y outbound) respondiendo de manera oportuna y efectiva las dudas y problemas de los clientes relacionadas con finanzas. - Diariamente realicé 20 llamadas de cobranza en promedio, además de responder llamadas y mensajes de clientes (partners) en el mercado de Chile, Argentina, Uruguay y Paraguay - Gestioné aplicaciones de pagos y realicé búsquedas de pagos perdidos en software SAP FI (Fiori). - Realicé llamadas de cobranza al mercado de NORAM en donde contacté a clientes 100% en inglés. - Manejé diversas plataformas como SAP FI (Fiori) para gestión de pagos; CODI y posteriormente CP (Collection Platform) para realizar llamados de cobranza; TED para responder mensajes de clientes (socios) y la plataforma interna de Booking.com - Propuse y elaboré mejoras a las plantillas de respuesta para los clientes, para hacerlos más personalizados y así aumentar la satisfacción al cliente, las que fueron compartidas y usadas por todo el equipo.
Pausa profesional para dedicarme al cuidado de mi hija Antonella
Trabajé directamente con el Gerente General de la empresa en Chile realizando funciones de Asistente de Gerencia y encargada de la oficina en el ámbito administrativo. Apoyé diversas áreas como: área comercial, área de adquisiciones, comunicaciones internas y externas. - Recibí el cargo desde cero, identifiqué e implementé sistemas de organización de la oficina como un calendario de salas de reuniones, organicé el uso de estacionamientos, entre otros. - Implementé espacios en la oficina central que no existían como el espacio de recepción de visitas, gestionando todo el proceso de compra. - Realicé mensualmente la compra de materiales de oficina, gestionando las compras en todo el proceso, desde la cotización, la elaboración y gestión de las órdenes de compra en software ERP Microsiga y su consiguiente aprobación y finalmente la coordinación de la compra y el despacho de las compras. - Diariamente manejé la plataforma Twitter, respondiendo mensajes de clientes con solicitudes y gestionó dichas solicitudes directamente con el área de operaciones. - Manejé diariamente la central telefónica, respondiendo y gestionando solicitudes de clientes y derivando llamados a las áreas correspondientes. En promedio atendió 20 llamados diarios. - Manejé la caja chica de la oficina, realizando la rendición mensual de la misma. - Realicé la rendición de gastos mensuales del gerente general y manejé su agenda. - Atendí y recibí diariamente visitas, atendiendo en promedio a 20 personas diarias. - Gestioné el traslado de visitas internacionales desde y hacia el aeropuerto e implementé un sistema de transporte para los colaboradores con un proveedor externo. - Aseguré la existencia de insumos y materiales para el correcto funcionamiento de la organización.