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« Comprendre les besoins clients, créer de la valeur et transformer les opportunités en résultats ». Mon expérience dans le retail m’a permis de développer des compétences clés en relation client, vente consultative et gestion d’objectifs commerciaux. J’apprécie particulièrement les environnements dynamiques où la performance, la stratégie commerciale et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Mon objectif : développer des relations commerciales durables et générer de la croissance pour les entreprises avec lesquelles je collabore.
• Steering and analyzing commercial performance (revenue, margins, KPIs) with the implementation of concrete action plans to drive growth. • Recruitment, management, and talent development: supervising, coaching, and training teams of up to 15 people (sales associates, interns, and students). • Design and deployment of local commercial initiatives to increase foot traffic and boost sales. • Ensuring a premium customer experience, focused on satisfaction and long-term loyalty. • Merchandising optimization: strategic product layout, in-store storytelling, and product enhancement. • Increasing customer value through effective product placement, efficient stock management, and an adapted pricing strategy.
•Analyser les besoins des clients concernant les services offerts. •Fournir des solutions, informations ou orientations vers les équipes appropriées. •Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète. 🤝 Traitement des contrats et rétention • Négocier des ententes de service selon les besoins clients. • Suivre les démarches de rétention et renouvellement de contrats (selon poste variant entre customer service et customer coordinator). 🗃️ Gestion administrative & outils • Documenter et tenir à jour l’historique des interactions dans les systèmes CRM ou OMS/CRM. • Saisir des données, traiter des informations client et assurer le suivi administratif.
• Planification d’actions marketing physiques et digitales en collaboration avec la responsable des ventes • Conception de supports de communication • Création de contenus sponsorisés + gestion des réseaux sociaux (photos, vidéos, articles…) • Gestion des contenus sponsorisés, analyse des résultats et rédaction des conclusions par rapport à ces résultats • Conception d’une stratégie de mise sur le marché de nouveaux produits • Stratégie de repositionnement et de spécialisation de la marque ciblant un segment spécifique de clients • Création et organisation d'évènements promotionnels • Organisation de focus groupe pour optimiser le packaging des produits : comprendre les besoins des clients afin de créer un emballage plus attrayant et adapté à leurs attentes