Greater Madrid Metropolitan Area
Profesional en el área de Administración y Atención al cliente con una experiencia consolidada. Durante los últimos 11 años como Responsable del departamento de Atención al Cliente siendo encargada de la gestión y motivación del equipo, planificación de objetivos y/o proyectos, aumento del nivel de satisfacción del cliente proporcionando confianza y efectividad en el servicio. Me adapto fácilmente a los cambios, acostumbrada a la toma de decisiones y a trabajar bajo presión. Logros: Automaticé un sistema de introducción de pedidos y reports a los clientes para mejora de productividad, minimizar errores y reducir tiempo y gastos. Debido a una fusión en la compañía conseguí que no disminuyera la cartera de clientes generando confianza en los clientes.
Funciones: Enviar fichero de pedidos al operador logístico, recuperarlos posteriormente y realizar comprobación de stock e insuficiencias en pedidos. Gestionar recogidas, devoluciones y emitir el abono o reposición correspondiente Gestionar insuficiencias de productos para enviar a fabricación y controlar pedidos de producto de fabricación a 8 semañas. Alta y actualización de fichas de clientes y tarifas. Apoyo comercial grandes cuentas: Multiopticas, Opticalia, FederOpticos, Cione (Tarifas y condiciones especiales) Rappels Trimestrales e informes mensuales de ventas de los asociados. Responsable de Dpto. de Avizor Contact Lenses. Confirmar fichero pedido, revisión de precios, facturación mensual y gestion de incidencias Responsable de la división de Farma/Oftalmologia. Se apuesta por un nuevo proyecto en el área de Farma con 6 nuevos productos en el mercado. Gestion y apoyo a dirección, y a la red comercial junto con la empresa Quintiles. Introducción de pedidos, envíos material promocional, seguimiento de estos envíos, incidencias, abonos y facturación diaria. Gestora de las cuenta de clientes: Ofopar y de Vision Wings Responsable junto con Jefe de ventas de las cuentas de Cinfa, Cofares, Natimel, Devision: fabricación de producto personalizado y envío según condiciones de cada cliente. (Envíos a 8 semanas, con temperatura controlada…..) Apoyo al dpto. de contabilidad, contabilizar facturas, emitir recibos, transferencias, cheques…
Atención telefónica y personal al cliente, introducción de pedidos y seguimiento, resolución y gestión de Incidencias. Gestionar recogidas y Devoluciones., actualización de precios y descuentos, Control de Stock/Inventarios. Facturación diaria a los destinatarios y mensual a los Laboratorios. Seguimiento de Impagados. Formación, Crear Procedimientos (Escenarios) Agenda Directivos. Reuniones Key Account Manager de los Laboratorios.
Administración, atención al cliente telefónica y personal, preparación feria intergift y azafata, funciones de secretaria de dirección, enseñanza, control de ventas, reuniones con representantes en el dto. Comercial. Facturación, abonos, comprobación de vencimientos, autorización de pedidos y consultas en Contabilidad. Dto. Extranjería: Recepción y ubicación de mercancía, reclamaciones a proveedores o transportistas, contacto con proveedores,...