Coslada, Community of Madrid, Spain
Gestora telefónica con una experiencia de más de 11 años en el sector del Contact Center y Telemarketing. Se ha desarrollado actividad en sectores teleasistencia, técnico, comercial y de gestoría así como funciones de auxiliar administrativa. Capacidad de comunicación y fluidez verbal. Acostumbrada a resolución de conflictos y orientada a la consecución de objetivos con clara vocación de ayuda y compromiso con el cliente.
Se desarrollan, entre otras, funciones tales como: ▪ Emisión y gestión diaria de seguimientos a usuarios del servicio. Verificación estado actual (físico/emocional/social-entorno) así como cambios relevantes acontecidos. Registro en sistemas. ▪ Resolución dudas usuarios relativas a características/funcionalidad servicio. ▪ Guía pasos a seguir con usuario al detectar incidente con dispositivo, reportando a técnicos en caso de que proceda. ▪ Creación, programación y ejecución de agendas en sistema. ▪ Escalado a coordinación, mediante mail corporativo, en situaciones en que se comunica baja del servicio u otras casuísticas que requieran una valoración/actuaciones más específicas dentro de ese colectivo…etc.
▪Atención a clientes potenciales y soporte telemático a clientes consolidados. Información productos, procesos y operaciones. Verificación estados. Resolución incidencias. Seguimiento. ▪ Concertación citas e inscripción para eventos y cursos. ▪ Envío, recepción y procesamiento completo ciclo documentación. Transformación digital.
Proyecto: INVERSIS - Noviembre 2016 - Febrero 2017 ▪ Atención a potenciales y clientes. Registro, cumplimentación formularios de alta/operaciones y resolución dudas operativa. ▪ Guía navegación web corporativa y área privada cliente: generación de usuarios, contraseñas y navegabilidad. Proyecto: FRANCE TELECOM/ORANGE/YA.COM - Enero 2010 - Noviembre 2016 ▪ Apoyo en funciones de coordinación y gestión. ▪ Resolución incidencias. Retención de clientes. ▪ Soporte técnico. Backoffice.
Beca formativa en el departamento I+D. Aplicaciones biometría y radiofrecuencia.