Istanbul, Istanbul, Türkiye
Sağlık Turizmi sektöründe Satış Pazarlama, Planlama, Post - Op süreçlerinin yanı sıra veri odaklı karar alma süreçlerini güçlendirmek ve daha senkronize yönetebilmek için analitik çözümler sunan ve geliştiren bir Data Uzmanıyım. CRM, SONİTEL, WAPİM, ChatGPT, Sosyal Medya gibi araçlarla kurumların hasta deneyimini ve operasyonel verimliliklerini optimize etmelerine yardımcı oluyor ve yenilikçi fikirler sunuyorum. En büyük motivasyonum gelen verinin en doğru ve anlaşılır bir şekilde ulaşması ve ve stratejik bir içgörüye dönüştürebilmektir. Hem teknik detaylara, hem de iş ihtiyaçlarına hakimim. Şu anda yerli be uluslararası hasta akışlarının satış, planlama, post op ve veri yönetimi planlaması takibine kadar çoğu alanına hakimim. Yeni teknolojiler ve sistemler öğrenmeye açık olmakla beraber, yerli ve uluslararası sağlık turizmi trendlerini takip etmekten keyif almaktayım.
Clinic Expert bünyesinde Data Uzmanı olarak, yurt içi ve uluslararası hastaların sağlık hizmeti süreçlerine dair verilerin yönetimi, analizi ve süreçlerin dijital sistemler üzerinden optimize edilmesinde aktif rol aldım. Bu rol kapsamında: • Yurt içi ve Yurt dışı hasta taleplerinin CRM ve Sonitel sistemleri üzerinden eksiksiz şekilde kaydedilmesi ve analiz edilmesi, • Hasta verilerinin dijital platformlar üzerinden toplanması, sınıflandırılması ve süreç bazlı olarak takibinin sağlanması, • Satış ve bilgilendirme süreçlerine destek olacak şekilde veriye dayalı içgörüler oluşturulması, • Operasyon öncesi ve sonrası (post-op) hasta takiplerinin sistematik olarak yürütülmesi ve raporlanması, • Tedavi planlaması süreçlerinin veriye dayalı olarak izlenmesi ve geliştirilmesi, • Sosyal medya ve dijital kanallar üzerinden gelen taleplerin veri akışına entegre edilmesi, • Performans metriklerinin izlenmesi, analiz edilmesi ve satış ekiplerine veri odaklı geri bildirimlerin sunulması gibi birçok alanda görev aldım. Bu süreçte hem hasta deneyimini iyileştirecek veri temelli çözümler geliştirdim hem de dijital sistemlerin etkin kullanımıyla operasyonel verimliliğe katkı sağladım.
Clinic Expert bünyesinde Sağlık Danışmanı olarak, uluslararası hastaların sağlık hizmeti süreçlerinin yönetiminde aktif rol aldım. Bu rol kapsamında: • Yurt dışı hastalarla ilk temasın kurulması, ihtiyaçların analiz edilerek uygun tedavi süreçlerinin sunulması, • Satış ve bilgilendirme süreçlerinin yönetilmesi, hasta memnuniyetini temel alan iletişim stratejilerinin uygulanması, • Operasyon öncesi ve sonrası (post-op) hasta takiplerinin düzenli olarak yürütülmesi, • Tedavi planlamalarının oluşturulması ve süreçlerin kontrol edilmesi, • CRM ve Sonitel yazılımları aracılığıyla hasta verilerinin doğru şekilde kayıt altına alınması ve takibinin sağlanması, • Sosyal medya ve dijital platformlardan gelen hasta taleplerinin değerlendirilmesi ve yönetilmesi, • Raporlama, veri analizi ve satış performans metriklerinin takibi gibi birçok alanda görev aldım. Bu süreçte hem güçlü iletişim becerileriyle hasta memnuniyetine katkı sundum hem de dijital sistemleri etkin kullanarak veri odaklı bir hizmet anlayışı geliştirdim.
Leap Çalışan Destek Programı kapsamında; Anlaşmalı kurum çalışanlarının yaşamlarında karşılaşabilecekleri çeşitli zorluklarda, 7/24 güvenilir ve kolay erişilebilir destek almalarını sağlayan bir hizmet sürecinde görev almaktayım. Program kapsamında sunulan hizmetler: • Psikolojik ve Tıbbi Danışmanlık • Mali Danışmanlık • Hukuki Danışmanlık • Anne & Bebek Danışmanlığı • Beslenme ve Diyet Danışmanlığı • Concierge (Asistanlık) Hizmetleri Görev tanımım doğrultusunda; hizmet talebiyle gelen çalışanların doğru bir şekilde bilgilendirilmesi, ihtiyaç duydukları danışmanlık alanına yönlendirilmesi, süreç içerisinde elde edilen verilerin sisteme eksiksiz bir şekilde girilmesi, analiz edilmesi ve raporlanması konularında aktif rol almaktayım.
Digitürk – Satış ve Pazarlama Departmanı Digitürk’ün geniş ürün ve hizmet yelpazesinin doğru hedef kitleye ulaştırılması amacıyla satış ve pazarlama süreçlerinde aktif olarak görev aldım. Bu kapsamda; • Potansiyel müşteri portföyünün oluşturulması, • Mevcut ve potansiyel müşterilere ürün/hizmet tanıtımlarının yapılması, • Satış hedefleri doğrultusunda birebir ve telefonla satış süreçlerinin yürütülmesi, • Müşteri ihtiyaçlarının analiz edilerek doğru paket ve kampanyalarla eşleştirilmesi, • Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik çözüm odaklı yaklaşımların geliştirilmesi, • Satış sonrası destek ve takip süreçlerinin sürdürülmesi konularında sorumluluk üstlendim. Aynı zamanda marka bilinirliğini artırmaya yönelik kampanya stratejilerinin sahada etkin bir şekilde uygulanmasına katkı sağladım.
Ön Muhasebe ve Bordro Süreçleri – 1,5 Yıllık Deneyim Yaklaşık 1,5 yıl boyunca ön muhasebe süreçlerinde aktif görev aldım. Bu süre zarfında; • İşverenlerin aylık bordrolarının eksiksiz ve yasal mevzuata uygun şekilde hazırlanması, • Lapis muhasebe yazılımının sistem entegrasyonunun sağlanması ve süreçlere adaptasyonu, • Evrak takibi ve dokümantasyon süreçleriyle muhasebe operasyonlarının verimliliğinin artırılması, • Personel özlük dosyalarının düzenlenmesi, güncellenmesi ve arşivlenmesi, • Cari hesap takibi, fatura işlemleri ve temel finansal kayıtların oluşturulması gibi görev ve sorumlulukları üstlendim. Bu süreçte hem dijital sistemlerle çalışma yetkinliğimi geliştirdim hem de muhasebe süreçlerinin düzenli ve hatasız ilerlemesine katkı sağladım.