Greater São Paulo Area
***Principal atuação no Customer Service - CS - Area Comercial*** -Atendimento Comercial entre equipes Internas e Externas -Acompanhamento de Entregas (Tracking-ON-TIME) - Aereo e Rodoviário -Acompanhamento de Logística Reversa (LR) -Emissão de SPOT -Tratativa Comercial entre Fornecedor x Cliente durante o processo Logístico -Suporte a Coordenação e Supervisão -Apoio Operacional aos Motoristas durante toda a cadeia Logística (desde a coleta até entrega) -Tratativa de Apreensão de veículos entre Cliente,Fornecedor, Transportadora e Órgão Público -Report Diário ao cliente e acompanhamento de Resultados (KPIs) -Aplicação de ocorrências por meio do SAP/TMS/CTIV/EDI/CITRIX/DISCOVERY -Análise documental (NF/NFD/NFE/CTE/DAR/DARE/GNRE e ICMS) -Planejamento e Programação de Entrega -Suporte Operacional Warehouse (WH) -Análise de Custos (fretes/diárias/pernoites/descarga/Spot)
-Atendimento ao Cliente voltado a todos os Serviços Oferecidos pela CIA: *Venda de Passagens *Emissão de Bilhetes *Suporte ao site *Remarcação *Reembolso *Serviços Especiais (Crianças desacompanhadas/ transporte de animais/ Clientes PNE) *Pontuação no cartão Fidelidade **Conhecimento no Sistema AMADEUS
Atendimento ao Cliente Vendas de Passagens Aéreas Serviços Especiais a Passageiros Controle de Separação de Cargas
-Inclusão de Dados no sistema Interna para posterior Rastreamento de Carga -Aplicação de Iscas -Atendimento a Motoristas -Rastreamento de carga de alto Risco de Sinistro -Teste de Veículos -Monitoramento de Sinal via Satélite -Apoio ao Customer Service do Cliente -Liberação de Viagens -Atuação em Cliente Externo e Interno -Auditoria de Entregas realizadas