Osasco, São Paulo, Brazil
Olá! Apaixonada por comunicação, marketing, experiência do cliente e do colaborador, construí uma jornada de mais de 14 anos no setor bancário vivendo, aprendendo e me transformando em cada área por onde passei. Sempre tive um brilho especial pelos temas que envolvem inovação, conexões genuínas e relações humanas, porque, para mim, nada é mais poderoso do que a forma como fazemos as pessoas se sentirem. Acredito profundamente que comunicação é ponte, é cultura e é experiência, e tenho dedicado minha trajetória a unir esses três pilares. O que me move hoje é criar conexões verdadeiras, transformar jornadas e gerar impacto positivo de dentro pra fora… seja em projetos, influenciando cultura, fortalecendo marcas ou compartilhando aprendizados. Adoro histórias, vivências e, principalmente, pessoas. Aqui no LinkedIn, compartilho reflexões, aprendizados, momentos e conteúdos sobre comunicação, soft skills, experiência, marca pessoal e tudo o que faz parte da minha vivência. Este espaço é, literalmente, um espelho da minha jornada… humano, real, curioso e sempre em movimento. Se você também acredita no poder das pessoas, da cultura e de uma comunicação feita com verdade… então já temos muito em comum. Obrigada pela visita. Vamos juntos!
• Mapeamento e análise da concorrência • Benchmarking • Compreender o perfil dos clientes • Coleta de dados e informações para obter insights e oportunidades • Experiência do cliente • Análise de dados e relatórios • Pesquisa quantitativa e qualitativa • Pesquisas sobre inovações e tendências do mercado financeiro
• Monitoramento de métricas • Monitoramento diário do Contrate On-line Bradesco • Manutenção do Portal Contrate On-line Bradesco • Entender e mapear novos comportamentos de consumo • Análise de informações sobre os aspectos econômicos e financeiros • Entendimento do produto (perfil, condições comerciais, jornada e usabilidade)
• Compreender o perfil dos clientes para propor soluções inovadoras • Melhorias na experiência do cliente (jornada, comercialização e usabilidade) • Mapeamento e estudos de mercado • Ciclo de vida dos produtos • Acompanhar tendências do mercado e as melhores práticas do setor • Monitorar métricas
• Retenção, prospecção e fidelização de clientes • Comercialização de serviços financeiros • Gestão e rentabilização da carteira de clientes • Experiência e Satisfação dos clientes • Consultoria financeira e de investimentos
• Operações bancárias (pagamento, recebimento, saques e transferências) • Atendimento ao cliente • Relacionamento com o cliente • Venda de produtos e serviços e serviços • Acompanhamento de fluxo do caixa