Mérida, Yucatán, Mexico
Director de Operaciones & COO con 10+ años liderando negocios B2B en turismo, hotelería y travel-tech en México y LATAM. Combino visión comercial para crecer carteras de clientes con rigor operativo para escalar sin perder calidad de servicio. En Azabache dirigí la operación de un tour operador mayorista con más de 12,000 clientes y 7,560 agencias activas en México, Centroamérica y Colombia, liderando la transformación digital comercial: agentes de IA vía WhatsApp, automatización de reservaciones y un ecosistema CRM (HubSpot, Zapier, Twilio) para seguimiento en tiempo real. Antes, en Peninsula Solutions & Service, lideré 7 años la operación comercial y logística de una empresa de transporte turístico, con crecimiento sostenido del 15% anual. Mis habilidades —ventas B2B, gestión de equipos, CRM, automatización y analítica— son transferibles a cualquier industria con operaciones B2B o servicio a escala. Creo en la tecnología como aliada del servicio humano, no como su reemplazo. Busco activamente roles como Director de Operaciones, COO o liderazgo comercial-operativo, en turismo u otras industrias, en México o remoto. Hablemos.
Lidero la operación integral de Azabache, tour operador mayorista B2B con presencia en México, Centroamérica y Colombia, atendiendo una red de más de 12,000 clientes y 7,560 agencias de viaje activas. Resultados clave: → Reducí el tiempo de atención de incidencias en destino a 45 minutos. → Implementé un agente conversacional de ventas vía WhatsApp (Atom Chat + BuilderBot Cloud) que redujo el tiempo de primer contacto a menos de 1 minuto y la atención general a menos de 3 minutos. → Integré directamente la API de Travel Compositor para automatizar consultas de reservación, eliminando procesos manuales. → Construí un ecosistema de automatización comercial con HubSpot CRM + Zapier + Google Sheets + Twilio para seguimiento de 7,560 agencias en tiempo real. → Lideré estrategia comercial B2B de recuperación de cartera y penetración en destinos emergentes. → Implementé HubSpot como CRM central del área comercial con formularios, pipelines y dashboards de seguimiento.
Lideré la operación comercial y logística de una empresa de renta de autobuses y camionetas con cobertura en Yucatán, Campeche y Quintana Roo, combinando estrategia de ventas B2B con supervisión operativa de flota y servicio al cliente. Gestioné un equipo de 12 personas (comercial y operativo), logrando un crecimiento sostenido del 15% anual en ventas durante 7 años consecutivos. Logros clave: → Comercial: Crecí la cartera de clientes B2B en 3 estados, incorporando clientes corporativos, agencias de viajes y operadores turísticos. → Comercial: Diseñé e implementé estrategias de venta consultiva que sostuvieron el crecimiento incluso en periodos de alta competencia. → Comercial: Negocié y gestioné contratos de largo plazo, logrando una alta tasa de renovación de clientes clave. → Operaciones: Definí metas, KPIs y procesos de seguimiento tanto para el equipo comercial como para la operación de flota, reduciendo tiempos de cierre y de respuesta. → Operaciones: Coordiné disponibilidad de flota, mantenimiento y cumplimiento de estándares de servicio para garantizar una experiencia consistente al cliente. → Operaciones: Supervisé la ejecución diaria del servicio de transporte, asegurando cumplimiento de rutas, tiempos y calidad en un entorno multi-estado. → Relaciones institucionales: Fungí como Relacionista Público (PR) de la empresa ante el gobierno y ante diversas cámaras y asociaciones del sector privado, representando a la organización en foros institucionales y fortaleciendo alianzas estratégicas.