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Líder de E-commerce e Operações Digitais com mais de 7 anos de experiência em comércio digital, operações, produto e experiência de cliente. Abordagem hands-on, com forte fluência técnica e capacidade comprovada de fazer a ponte entre negócio, tecnologia e execução operacional. Atualmente Adjunto de Direção de E-commerce na WOOK.pt, a maior livraria online em Portugal, onde lidero uma equipa cross-funcional de 20 pessoas em produto, operações, logística e experiência de cliente, numa plataforma de elevado tráfego com mais de 10 milhões de produtos indexados. Em paralelo, fundei e escalei um projeto independente de e-commerce B2C, atingindo mais de 100 mil euros de faturação em 12 meses através de crescimento 100% orgânico. Tenho especial interesse em: · Operações e plataformas de e-commerce · Roadmap de produto e execução cross-funcional · Otimização de conversão (CRO, UX, performance) · Estratégia de crescimento e ecossistemas digitais
Lidero as operações de e-commerce na WOOK.pt como Adjunto de Direção, contribuindo para a gestão, evolução e otimização da maior livraria online em Portugal, uma plataforma de elevado tráfego com mais de 10 milhões de produtos indexados. A função cruza estratégia digital, operação, produto, tecnologia, logística, experiência de cliente e performance comercial, com foco na melhoria contínua da plataforma, dos processos e dos fluxos de cliente. Principais áreas de atuação: • Gestão e priorização de iniciativas de produto e operacionais • Tradução de necessidades de negócio em iniciativas com foco em impacto no cliente, escalabilidade e ROI • Articulação entre equipas de negócio, engenharia, logística e apoio ao cliente • Otimização da jornada de cliente, conversão e eficiência operacional • Escalabilidade e melhoria contínua da plataforma • Liderança de iniciativas com impacto em pagamentos, logística, experiência de cliente e performance digital • Gestão de picos operacionais em campanhas de retalho de grande escala
Criação e desenvolvimento de projetos independentes de comércio digital, com responsabilidade transversal sobre estratégia, implementação, operação e crescimento. Entre os projetos desenvolvidos, destaque para uma operação de e-commerce criada de raiz que ultrapassou os 100 mil euros de faturação no primeiro ano. Principais responsabilidades: • Criação e lançamento de operações digitais de raiz • Definição de proposta de valor, estrutura comercial e modelo operacional • Implementação de plataforma, pagamentos, faturação, logística e integrações • Otimização de SEO técnico, conversão, experiência de utilizador e performance • Gestão end-to-end da operação, desde aquisição e venda até entrega e apoio ao cliente • Escala progressiva da operação com foco em eficiência, sustentabilidade e crescimento
• Comecei como Team Leader de Armazém, gerindo operações logísticas e equipas num ambiente de retalho de grande volume • Evoluí para um papel de eficiência operacional, funcionando como ponte entre operações de armazém, sistemas WMS e stakeholders de negócio • Liderei iniciativas de otimização de processos, melhorando fluxos de trabalho, alocação de recursos e performance operacional global • Colaborei com equipas de IT e produto para suporte a melhorias WMS e novos projetos operacionais • Aumentei o fluxo de informação entre operações, tecnologia e unidades de negócio para ganhos de eficiência e escalabilidade
• Geri operações de supply chain upstream, assegurando disponibilidade de produto e fluxo eficiente de stock • Coordenei fornecedores e equipas internas para otimizar reposição e níveis de inventário • Monitorizei KPIs operacionais e implementei melhorias de processo relacionadas com gestão de stock • Contribuí para ganhos de eficiência operacional ao longo da cadeia de abastecimento
• Desenvolvi um projeto de Value Stream Mapping (VSM) num ambiente de produção para identificar ineficiências e bottlenecks de processo • Apliquei metodologias Kaizen para melhorar o fluxo de produção e reduzir desperdício • Analisei dados operacionais e propus melhorias de processo alinhadas com princípios de lean manufacturing • Desenvolvi o relatório final de projeto no âmbito do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial