Paris, Île-de-France, France
- Garantir la conception, la mise en œuvre et le suivi de projets clés visant à améliorer l'efficacité opérationnelle, à accroître la performance globale et à promouvoir une culture de l'innovation. - Définir et suivre des indicateurs de performance sur l’ensemble des activités et équipes (direction, marketing, sales, support, ops, etc..) pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes. - Cadrer et déployer les projets de transformation structurants issus des recommandations stratégiques et lancer les plans de conduite du changement pour l’adhésion des équipes. - Assurer une veille stratégique et tester de nouveaux concepts afin d’anticiper les besoins et opportunités de performance et de transformation.
Piloter de la roadmap de la direction Evaluer le coût des projets en coordination avec la maitrise d’œuvre Suivre le planning de réalisation des missions de mon équipe Etre garant de la méthodologie et de l’uniformisation des procédures
Gestion de projets inter métiers Coordination des chantiers de modélisation d’activités Pilotage et animation des équipes projets Déploiement commercial et opérationnel de partenariats Mise en place de parcours clients et plateforme de gestion des actes clients
Pilotage de projets liés au : - CRM Salesforce : optimisation des parcours vente et relation client - simplification des process liés aux offres commerciales - optimisation et rationalisation du support/soutien des équipes internes - transformation digitale
Pilotage de projets liés au : - CRM Salesforce : mise en place du knowledge management, Chatter etc...avec animation auprès du service client et du service de production. - offres commerciales et des process associés - platerforme de production - accompagnement au changement - transformation digitale
Conception et gestion d'un support de référence contractuel sur les offres commerciales, à destination de l'ensemble des collaborateurs PagesJaunes SA.