Guarulhos, São Paulo, Brazil
Atendimento em UBS de Estratégia da Saúde da Família ▪ Recepção ▪ Agendamento de consultas e exames; ▪ Organização administrativa; ▪ Acolhimento a pacientes em situações sensíveis e de alto estresse; ▪ Orientação de exames; ▪ Organização de consultas médicas; ▪ Organização de prontuários médicos;
▪ AML (Anti Money Laundry); ▪ KYC (Know Your Customer); ▪ EDD (Enhanced due diligence); ▪ Sanções ao Cliente; ▪ Análise de Riscos e Conformidade Regulatória; ▪ Verificação de Documentos e Mitigação de Fraudes; ▪ Comunicação de problemas técnicos complexos e soluções para partes interessadas técnicas e não técnicas, garantindo compreensão clara e alinhamento nas ações corretivas.
▪ Suporte multicanal ; ▪ Filtragem e resolução de bugs; ▪ Escalonamento de bugs complexos; ▪ Suporte a recursos do aplicativo; ▪ Ponto de contato das operações de fim de semana; ▪ Monitoramento de métricas; ▪ Lançamento de produto; ▪ Projeto de fluxo de serviço; ▪ Criação de material de conhecimento; ▪ Criação de macro de serviço; ▪ Criação de material de treinamento; ▪ Mentoria de analistas; ▪ Análise qualitativa de serviços; ▪ Planejamento de ações; ▪ Reuniões 1:1 ; ▪ Calibração da qualidade do serviço; ▪ Monitoramento da qualidade do serviço; ▪ Cultura de feedback; ▪ Métricas de serviço, como OKRs e KPIs; ▪ Criação de dashboards utilizando Looker/SQL; ▪ Apresentações objetivas; ▪ Monitoramento operacional; ▪ Ferramentas principais: Grafana, Looker, Slack, Zendesk, Amplitude, Google Docs, Jira e Prometheus. ▪ Metodologia Ágil e Scrum; ▪ Métricas de qualidade do BPO; ▪ Brigada de Incêndio.
▪ Suporte Multicanal; ▪ Resolução e Análise de Problemas; ▪ Melhoria de Processos; ▪ Prevenção de Fraudes. ▪ Cultura de feedback; ▪ Filtragem e resolução de bugs; ▪ Escalonamento de bugs complexos; ▪ Suporte a recursos do aplicativo.