Madrid, Community of Madrid, Spain
Profesional con mas de 10 años de experiencia en Operaciones Ecommerce. Poseo un perfil proactivo y versátil, con solido conocimiento del negocio y capacidad para integrar estrategias innovadores que impulsen el crecimiento y mejoren la experiencia del cliente. He adquirido grandes habilidades en gestión de proyectos, optimización de procesos y liderazgo de Equipos de trabajo con orientación a resultados. Soy una persona con amplia capacidad para las relaciones interpersonales. Muy buena comunicación con sus pares y una actitud firme y responsable frente al trabajo.
- Diseño e Implementación de Proyectos, servicios y nuevas tecnologías. - Análisis de los Planes comerciales, planificación y definición de la estratégica Omnicanal de las tres marcas. - Liderazgo, monitoreo y coordinación de las tareas de un equipo de 3 analistas senior. - Gestión y Supervisión de la operación logística Ecommerce (procesos punta-punta) - Automatización, optimización y mejora continua de todos los procesos vinculados al Ecommerce - Seguimiento, análisis y generación de reportes de los principales KPIs del área. Toma de decisiones. - Capacitación constante de los equipos internos de la compañía. - Soporte de primer nivel para el cliente interno y externo.
- Planificación y negociación de la compra de avíos y telas para la temporada. - Garantizar el correcto ingreso de la mercadería y abastecer a los locales en los tiempos pactados. - Supervisión del correcto control de calidad
- Promover un alto rendimiento, excelencia operativa y excelentes niveles de servicio. - Asegurar el registro adecuado de las órdenes de compra en nuestro sistema (Oracle), así como la validación y la facturación para cumplir con los plazos de entrega. - Coordinación de 4 Equipos de trabajo (Facturación - Prevención de Fraude - Reclamos y Fidelización). - Análisis de los principales KPIs del sector y diseño de estrategias para el logro de los mismos. - Construcción de relaciones de trabajo en colaboración con los equipos de las distintas gerencias.
- Definición e implementación de herramientas y procesos para prevención y detección del fraude. - Monitoreo y seguimiento de los indicadores del área. - Monitoreo, seguimiento y coordinación de las tareas del Equipo de Fraude. - Identificación de oportunidades de mejora en los controles, herramientas y procesos de fraude con el objetivo de aumentar su eficacia y operatividad. - Optimización de los tiempos de validación y mejora de procesos.
- Diseño e implementación del manual de procedimiento del área de Validaciones. - Validación de transacciones Ecommerce y análisis del contracargo. - Seguimiento de alertas e indicadores de fraude con el objetivo de implementar mejoras al proceso de validación.
- Asistir al gerente de Industrialización y producción mediante generación de reportes. - Análisis y seguimiento de indicadores de control de calidad. - Análisis de los planes de ventas de todas las marcas. - Planificación, compra, facturación y distribución de avíos de todas las marcas de Falabella. Control y seguimiento de stock de los mismos. - Inter-relación con compradores de las distintas marcas, talleres de producción y el centro de distribución.
-Asesorar y atender las consultas del cliente -Cumplir con el Plan de ventas del Departamento -Control de inventarios -Abastecer el piso de ventas potenciando la venta -Manejo de caja - procesamiento de pagos con tarjeta
- Clases de apoyo en matemáticas, física y química.