Rome, Latium, Italy
Gestione progetti d'installazione di nuovi server e storage all'interno dei Data Center TIM/NOOVLE destinati a varie aree di produzione, sviluppo e collaudo di NOOVLE e TIM. L'attività prevede l'analisi dell'architettura tecnica richiesta dall'ingegneria ed il coordinamento dei diversi gruppi operanti per lo svolgimento di tutte le attività necessaria all'installazione fisica e applicativa degli apparati: configurazione rete e storage, cablaggio, configurazione sistemistica, ingaggio fornitori (HP, DELL, Ericsson, Oracle).
Il Tech Bar è un ambiente dedicato all’assistenza tecnica per i dipendenti ENEL, ed in quanto membro dello staff il mio ruolo è fornire supporto tempestivo e quotidiano per problemi lato IT, illustrare e assistere il cliente nell’utilizzo sia delle nuove app fornite da ENEL che del nuovo portale “OneClick”, basato su ServiceNow, implementato da ENEL per modernizzare la gestione dei servizi IT
Gestione delle risorse aziendali principalmente Smartphone e SIM tramite Service Now.
Gestione progetti d’installazione di nuovi apparti Storage all’interno dei Data Center Nazionali di Telecomitalia; Gestione delle richieste di creazione LUN provenienti dal gruppo di Progettazione Storage; Reportistica delle attività
Presso il cliente Data Center Telecomitalia S.P.A Pomezia mi sono occupata della gestione Trouble Ticket mediante lo strumento BMS Remedy ITSM; verifica stato apparati on site; riavvii fisici dei Server; movimentazioni fisiche nastri di backup; gestione accessi tecnici, gestione call HW; repostistica attività.
Addetto all’Help desk di 1° livello, presso la Service Control Room di Poste Italiane S.P.A. Principali mansioni svolte: - Monitoraggio H24 dei servizi erogati da Poste Italiane S.p.A.; - Controllo e smistamento degli allarmi di rete e degli applicativi; - Presidio dedicato su servizi TOP; - Monitoraggio H24 dei servizi erogati dai sistemi SAP; - Riavvio sistemi SAP PTP, SAP, CAP, SAP CVP e SAP HANA; - Gestione stampanti SAP (creazione e configurazione stampanti tipo documento e tipo zebra); - Gestione CR (trasporto CR tramite STMS, ZRT4 e Personal que); - Gestione utenze (sblocco e reset utenze sui sistemi SAP CAP, SAP ICP e CMS); - Monitoraggio, correzione e rielaborazione Idoc e Bdoc; - Lancio job e lancio programma con variante; - Rilevazione anomalie degli strumenti di monitoraggio; - Reportistica delle attività.
Addetto all’Help desk di 1° livello, presso la Service Control Room di Poste Italiane S.P.A. Principali mansioni svolte: - Monitoraggio H24 dei servizi erogati da Poste Italiane S.p.A.; - Controllo e smistamento degli allarmi di rete e degli applicativi; - Presidio dedicato su servizi TOP; - Monitoraggio H24 dei servizi erogati dai sistemi SAP; - Riavvio sistemi SAP PTP, SAP, CAP, SAP CVP e SAP HANA; - Gestione stampanti SAP (creazione e configurazione stampanti tipo documento e tipo zebra); - Gestione CR (trasporto CR tramite STMS, ZRT4 e Personal que); - Gestione utenze (sblocco e reset utenze sui sistemi SAP CAP, SAP ICP e CMS); - Monitoraggio, correzione e rielaborazione Idoc e Bdoc; - Lancio job e lancio programma con variante; - Rilevazione anomalie degli strumenti di monitoraggio; - Reportistica delle attività.