Chile
Ingeniero Comercial con más de 14 años de experiencia en empresas multinacionales de servicios financieros, asesorías y sector industrial. Destacada trayectoria implementado y liderando equipos en las áreas de Calidad y Experiencia de Servicio, Fidelización de Clientes y Marketing. Alta capacidad de liderazgo, con excelente manejo de las relaciones personales y clima laboral, innovadora, organizada y con alta capacidad de negociación y trabajo en equipo.
Responsable de Desarrollo de Negocios desde Chile para Latinoamérica. - Diseñé e implementé una estrategia comercial, entendiendo la industria Local y Regional. - Desarrollé área comercial desde Chile para toda la Región. - Desarrollé e identifiqué las oportunidades de negocios, Desarrollé las Propuestas Comerciales, Negociaciones y cierre de Proyectos. - Relacionamiento directo y negociación con alta gerencia y ejecutivos clave de cada compañía. - Asesoré y acompañé al cliente desde el inicio de prestación de servicios, el desarrollo y postventa. - Participé en iniciativas estratégicas para el posicionamiento de Auxadi en Chile. - Coordiné y gestioné con los equipos de Marketing de la matriz. - Lideré el proyecto de Servicio al cliente, revisé indicadores, modifiqué mediciones, implemente resultados.
Responsable de la creación de gerencia de servicio al cliente tanto en Chile como para Latinoamérica. - Diseñé e implementé mediciones continuas y control de indicadores de la satisfacción de los clientes y de la calidad del servicio entregado en Chile, Perú, Colombia, México, Costa Rica, Panamá y Ecuador, tales como ISN y NPS. Aumento de 56% a 88% ISN y 2% a 60% NPS. - Trabajé en conjunto con el resto de las áreas de la compañía (operaciones, finanzas, RRHH, comercial) para la mejora en los procesos que inciden en la satisfacción del cliente a través de la creación de estándares de servicio. - Desarrollé e implementé un modelo de atención y resolución de reclamos para Latinoamérica. - Desarrollé e implementé de plataforma CRM Regional. - Lideré planes de capacitación interna centradas en hacer vivir una Experiencia de Servicio. - Definí la estrategia Regional de expansión del área, implementando en cada país un departamento SAC controlado desde la matriz Chile. - Desarrollé el Plan de Marketing Regional enfocado en un cambio de imagen corporativa, desarrollo web, promoción y difusión de productos en apoyo área Comercial. - Participé en la evaluación, negociación y supervisión de empresas de publicidad.
Responsable del suministro del Parque Automotriz de la red nacional tanto de RAC como LOP - Negocié, coticé y gestioné compra de vehículos para flotas de hasta 1500 unidades. - Controlé el seguimiento de recepción, documentación, equipamiento y despacho al cliente final bajando los días de inventario y rentabilizando cada unidad en arriendo. - Lideré un proyecto para el área de Logística para optimizar el proceso de recepción de vehículos acortando el tiempo de ingreso y control en línea.
Responsable de creación de departamento de Servicio al Cliente - Diseñé e implementé mediciones continuas y control de indicadores de la satisfacción de los clientes y de la calidad del servicio entregado tales como ISN y NPS - Desarrollé acciones para la mejora en los procesos que inciden en la satisfacción del cliente por medio de la creación de estándares de servicio. - Desarrollé e implementé un modelo de atención y resolución de reclamos. - Participé en el desarrollo Plan de marketing Regional principalmente enfocado en desarrollo web, promoción y difusión de productos en apoyo área Comercial
Gestionar y cotizar productos y requerimientos con proveedores. Gestión y planeación de compras de Proyectos adjudicados. Desarrollo de proveedores. Supervisión de las labores de comercio exterior incluyendo declaraciones de internación y pago de derechos aduaneros de las importaciones de equipos y materiales