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Transformer les enjeux digitaux en leviers de croissance durable est impératif pour les entreprises, encore faut-il qu'ils soient rentables et alignés sur la stratégie globale de l'entreprise ! J’accompagne depuis plus de 20 ans les acteurs du retail dans la structuration et l’accélération de leur performance omnicanale. J’interviens aussi bien dans des contextes de développement que de transformation, avec une approche pragmatique, orientée résultats et centrée sur l’expérience client. Pour cela, je : • définis et déploie des stratégies digitales et omnicanales performantes ; • pilote l’ensemble des leviers e-commerce et marketplace (acquisition, offre, conversion & parcours client, logistique, service client et CRM) ; • développe des dispositifs de fidélisation et de data marketing créateurs de valeur ; • conduit des projets transverses d'innovation, de transformation et de conduite du changement. Mon parcours combine conseil, direction opérationnelle et management de transition, ce qui me permet de concevoir des stratégies solides et de les déployer efficacement sur le terrain. Reconnue pour mon sens de l’organisation, ma capacité à fédérer et mon leadership bienveillant, je sécurise les projets complexes et accompagne la montée en compétence des équipes. Dynamique, engagée et curieuse, je serais ravie d’échanger avec vous sur vos enjeux digitaux.
ARTELIE CONSEIL – Accompagnement d’une entreprise de distribution de linge de maison et arts de la table (50 magasins) 3 mois – Analyse des charges de travail et des impacts organisationnels, dans le cadre d’un projet de réorganisation, incluant un diagnostic des risques psychosociaux MAISONS DU MONDE (340 magasins ; 1,1 Md€ de chiffre d’affaires ; 9 pays ; 7 350 collaborateurs) 4 mois - Directrice Ecommerce et Marketplace - Management d’une équipe de 40 personnes • Pilotage de l'activité commerciale des sites maisonsdumonde.com France et Europe : mise en place des opérations commerciales, gestion du contenu, optimisation de l'Emerchandising et des grilles de frais de livraison... • Définition d'une nouvelle organisation et des priorités pour 2025
Management d’une équipe de 15 personnes Pour les 5 enseignes du groupe : • Définition de la stratégie digitale de chaque enseigne et mise en œuvre : pilotage des activités E-commerce, refonte des 3 sites web, optimisation SEA/SEO, développement marketing digital local, parcours santé omnicanaux • Pilotage des programmes CRM liés au Plan d’Animations Commerciales, aux cycles de vie et à la crise sanitaire. Définition et mise en place d’une nouvelle segmentation clients. • Création du pôle Services : conception et lancement de nouveaux produits d’assurance et de financement en partenariat. Définition de l’ensemble de la stratégie marketing B2B et B2C.
2 missions principales : - Management de transition des équipes de la Direction Digital, CRM et Services - Accompagnement de l'enseigne Krys dans la définition et la formalisation de sa vision stratégique marketing pour présentation à la Convention des adhérents
Membre du Comité de Direction - Management d'une équipe de 8 personnes En plus de mes fonctions précédentes, je prends en charge la responsabilité des projets digitaux et de l’activité e-commerce de Naturalia. Je définis la stratégie digitale de l’entreprise autour de 4 axes : l'excellence commerciale, l'expérience client en magasin et on line, la personnalisation des offres et la formation des collaborateurs. La refonte complète de l’activité e-commerce permet de proposer : - une nouvelle offre (produits frais et fruits et légumes) et de nouveaux services de livraison (livraison à domicile et click and collect) ; - une nouvelle solution de préparation des commandes sur mobile ; - un site Web moderne (fiches produits complètes, avis client et merchandising optimisé) ; Elle s’accompagne du choix de nouveaux prestataires de paiement et de référencement naturel (SEO). Au bout d'un 1 an, le nouveau site e-commerce est lancé et une coordination efficace avec les équipes marketing nous permet d'atteindre les objectifs de développement du business.
Membre du Comité de Direction - Management d'une équipe de 8 personnes SURETE Afin de garantir la sécurité des biens et des personnes et de diminuer les pertes financières, je prends en charge la rénovation du département « Sureté » : nouvelle équipe, procédures formalisées et contrôlées. INFORMATIQUE - Pour améliorer le support informatique aux collaborateurs du siège et des magasins (horaires étendus, réactivité) je m'appuie sur les équipes Monoprix ; - Pour accompagner la croissance du parc de nouveaux magasins à effectif constant, j'externalise la préparation et l'installation des matériels informatiques ; - Pour répondre aux évolutions réglementaires et aux besoins du commerce, je pilote les évolutions du système d'encaissement. PROJETS TRANSVERSES - Dans un objectif d'amélioration de la qualité et de la richesse de l'offre, une cellule d'approvisionnement interne pour les Fruits et Légumes est créée ; - Pour simplifier la gestion du personnel, une solution de gestion de planning est déployée en magasin ; - Pour mieux connaître et récompenser nos clients, un programme de fidélité dématérialisé est lancé.
Suite au rachat de Naturalia par Monoprix en 2008, j’intègre le comité de direction de Naturalia en 2012 pour valider les choix stratégiques et proposer des actions pour optimiser les résultats de l’entreprise. Dans le cadre de mes fonctions, je pilote le grand programme de transformation de cette PME : sécurisation des process financiers, mise à disposition d’un reporting de gestion mensuel, consolidation du référentiels produits, amélioration de la supply-chain amont et déploiement d'une nouvelle solution d'approvisionnement automatisé dans les 70 magasins. Je développe l’activité commerciale via le lancement de la franchise et l’acquisition de magasins indépendants existants.
Management d'une équipe de 8 internes et de 10 à 20 consultants Prenant la responsabilité du Département Organisation Projets, mes actions s’articulent autour : - de la création d’une cellule de gestion de portefeuille de projets pour le groupe : identification des besoins, chiffrage, priorisation, et reporting de l'avancement auprès du Comex ; - de la définition d'une méthode standard et commune de gestion de projet pour les équipes de la DSI ; - du management d’équipes internes et externes accompagnant les projets stratégiques (enjeux importants, projets réglementaires, planning tendu, etc…). Constituer et faire grandir mon équipe en donnant du sens aux actions engagées, expliquant les domaines inconnus, challengeant leurs méthodes et solutions m'a apportée beaucoup de plaisir.
Souhaitant être acteur des projets jusqu’à leur déploiement, je deviens Chef de Projet Organisation. Du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle des projets, je pilote en transverse l’ensemble des phases : dossier de cadrage (y compris Business Case ou ROI), expression des besoins, spécifications, suivi des réalisations, test/recette, formation, déploiement, support. Mon objectif est toujours de délivrer le résultat de projets stratégiques dans les délais et coûts prévus pour générer de la valeur pour l’entreprise ou en améliorer l’efficacité opérationnelle. Je travaille pour l’ensemble des directions de l’entreprise (Finance, Commerciale, Marketing, Ressources humaines, Achats) et peut ainsi maîtriser l’ensemble des process d’une entreprise de distribution.
Les missions d’audit me permettent de réaliser des diagnostics suivis de recommandations toujours adaptées à la situation. Les missions de conseil en système d’information sont des missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) sur des sujets variés tel que la fusion de deux institutions d’assurance (dans le cadre d’un détachement d’un an chez Eurogroup). En tant que responsable de mission, je bénéficie d’une grande autonomie, j’encadre mes premières équipes, je pilote la relation avec le client et gère la pression.