Guarulhos, São Paulo, Brazil
Atuo na análise e resolução de falhas operacionais, otimização de processos e desenvolvimento de soluções que impulsionam a eficiência e a qualidade das operações. Possuo experiência em gestão de incidentes, análise de causa raiz, automação de processos, treinamento de equipes e melhoria contínua. MBA em Gestão de Projetos, com perfil analítico, visão estratégica e compromisso com resultados sustentáveis.
• Análise e diagnóstico da causa raiz de falhas operacionais, propondo e implementando soluções eficazes para minimizar impactos, mitigar riscos e garantir a continuidade das operações. • Desenvolvimento e implementação de processos automatizados para tratamento de exceções, promovendo maior eficiência operacional, padronização e otimização de fluxos de trabalho. • Condução de treinamentos internos sobre boas práticas de Exception Handling, prevenção de falhas, gestão de incidentes e conformidade dos processos. • Contribuição ativa para a melhoria contínua dos processos de monitoramento, gestão de incidentes, controle de qualidade e performance operacional. • Gestão, acompanhamento e tratamento de tickets de reclamações de clientes, assegurando análises assertivas, resolução ágil das demandas e aprimoramento da experiência do cliente (Customer Experience). • Análise detalhada de reclamações e identificação da causa raiz, implementando ações corretivas e preventivas para reduzir recorrências e elevar a qualidade dos processos. • Suporte estratégico às operações de inventário, garantindo a acuracidade das informações, organização do estoque e confiabilidade dos registros operacionais. • Atuação colaborativa com equipes multidisciplinares para investigação e resolução de divergências de inventário, assegurando o cumprimento dos indicadores, prazos operacionais e padrões de qualidade.
• Liderança do setor administrativo e execução de ações táticas para redução de erros operacionais. • Gestão de monitoramento de cargas e processos de sinistro/claims. • Acompanhamento de indicadores de desempenho e relatórios semanais de faturamento. • Garantia da rastreabilidade de cargas e tomada de ações corretivas para melhorar a prestação de serviço.
• Responsável por contas a pagar e receber, conciliação bancária e controle de fluxo de caixa. • Emissão de relatórios financeiros, lançamentos de despesas e verificação de balancetes. • Fechamento mensal para contabilidade e emissão de guias fiscais (DARF, CRF). • Supervisão de pagamentos relacionados a folha de pagamento e comissões de vendedores.
• Coordenação de logística reversa e agendamento de entregas e coletas. • Controle de comprovantes de entrega e resolução de ocorrências com clientes. • Rastreio de entregas, verificação de notas fiscais e CT-e, e cobrança de fretes e custos extras. • Atendimento a motoristas e clientes, utilizando sistemas e planilhas.