Ankara, Ankara, Türkiye
Sigorta sektöründe satış, satış yöneticiliği, eğitim ve kalite yönetimi alanlarında on yılı aşkın deneyime sahip, “Eğiticinin Eğitimi” sertifika sahibi bir eğitmenim. Temel yetkinliklerim arasında ihtiyaç odaklı eğitim programları geliştirme ve uygulama, satış ve çağrı merkezi ekiplerinin performansını artırma ve motive etme, ayrıca şirket prosedürleri ile hizmetlerinin yenilikçi bir bakış açısıyla geliştirilmesine katkı sağlamak yer almaktadır. Önceki görevlerimde; işe yeni başlayan çalışanlar için iletişim teknikleri ve ürün bilgisine yönelik eğitim dokümanları hazırladım. Çağrı merkezi süreçlerine uygun senaryolar oluşturdum ve teknoloji ile iş süreçlerinin verimliliğini artırmayı amaç edinen bir chatbot projesinde çalıştım. Saha satış ekiplerine satış teknikleri ve prosedürleri hakkında eğitim verdim ve satış ekibinin yönetiminden sorumlu oldum. Hâlen Başkent Üniversitesi’nde Pazarlama alanında yüksek lisans eğitimime devam etmekteyim. Satış ve pazarlama alanlarındaki akademik ve sektörel yenilikleri takip etmek ve araştırmalarıma dahil etmek en büyük tutkum. Bu sayede, bilgi ve becerilerimi daha da geliştirerek müşterilere ve paydaşlara değer yaratma konusundaki tutkumu ileri taşımayı hedefliyorum. I am a trainer with over ten years of experience in sales, sales management, training, and quality management in the insurance sector, and I hold a ‘Training of Trainers’ certificate. My core competencies include developing and implementing needs-based training programmes, improving the performance and motivation of sales and call centre teams, and contributing to the development of company procedures and services from an innovative perspective. In my previous roles, I prepared training documents on communication techniques and product knowledge for new employees. I created scenarios tailored to call centre processes and worked on a chatbot project aimed at improving the efficiency of technology and business processes. I provided training on sales techniques and procedures to field sales teams and was responsible for managing the sales team. I am currently pursuing a master's degree in Marketing at Başkent University. Keeping up with academic and industry innovations in sales and marketing and incorporating them into my research is my greatest passion. Through this, I aim to further develop my knowledge and skills and advance my passion for creating value for customers and stakeholders.
I was responsible for improving the company procedures and the training of our personnel. I prepared training documents for new employees. The documents included effective communication techniques and procedures related with our clients' products and services. I contributed the chatbot project which was about adapting the chatbot application into Call Center environment. I prepared the scenarios which were going to be loaded on the chatbot.
Under this title; I prepared training documents that focus on field sales representative. I trained the new personnel on sales techniques and procedures they need to follow.
I managed a small team of 6-8 sales representatives. I supported them to prepare their customer-portfolios and to achieve their sales-targets.
Here, I acted as a manager of a sales team that sell individual pension services. My responsibilities ranged from interviewing and employing new personnel to training and directed them.
Here; I worked as a support personnel. My responsibilities were to organize business travels, prepared reports on SAP and give assistance on bureaucratic procedures.