Paris, Île-de-France, France
As Public Relations & Membership Lead at Paris Society, I coordinate and manage PR by evaluating and refining strategies to enhance the visibility and brand image of our venues. I also design and execute targeted events aligned with strategic objectives to elevate each location’s positioning. On the membership side, I oversee the overall development of the program, leading client relations, engagement, and retention. I focus on delivering a seamless and personalized member experience.
- Conception et coordination d’activations événementielles en collaboration étroite avec les chargés de Relations Publiques, en cohérence avec l’image du groupe et ses objectifs de visibilité - Supervision administrative des équipes RP : gestion des plannings, suivi des factures, coordination logistique et soutien opérationnel - Organisation d’événements exclusifs à destination des clients VIP, KOLs et partenaires de prestige : soirées emblématiques (Bal Maxim’s), événements sur-mesure (anniversaires, dîners privés), activations autour du programme de membership - Développement de projet de Membership Paris Society Unlimited : analyse de marché (benchmark), élaboration d’une stratégie commerciale et RP, contribution au P&L, création de l’identité visuelle et pilotage du développement d’une application dédiée - Suivi et amélioration continue de l’expérience client liée au programme de membership : collecte de feedbacks, analyse des usages, ajustement des services proposés et mise en place d’actions de fidélisation à forte valeur ajoutée - Veille concurrentielle active et mise en œuvre d’actions de valorisation des lieux : dîners d’ambassadrices, campagnes d’image ciblées, initiatives innovantes renforçant l’attractivité et le rayonnement du groupe
- Participation à la gestion et coordination complète d’événements sur mesure pour une clientèle internationale exigeante : séminaires de prestige, conférences, press junket et dîners privés - Réception et analyse des demandes clients B2B et B2C, élaboration de propositions commerciales personnalisées en cohérence avec l’image et les standards du Mandarin Oriental - Rédaction et suivi administratif des contrats, factures, devis et fiches de fonction, en lien étroit avec les équipes commerciales et les départements internes - Coordination logistique transversale entre les services hébergement, restauration, banquets, florale et technique pour garantir le parfait déroulé de chaque événement - Suivi des réunions de production hebdomadaires : planification, vérification des plannings, gestion des imprévus et anticipation des besoins opérationnels - Contribution au développement de la relation client : accueil, accompagnement avant, pendant et après l’événement, suivi des retours clients et mise en œuvre de solutions d’amélioration continue - Participation à la refonte de l’offre “Groups & Events” de l’hôtel : analyse du positionnement concurrentiel, mise à jour des supports commerciaux, refonte du wording et harmonisation des templates internes - Collaboration avec le département communication pour la valorisation des espaces événementiels (photos, supports visuels, argumentaires de vente)
Service en plage privée du palace Château de La Messardière, établissement 5* du groupe les Airelles - Mise en place du restaurant, gestion des rangs et coordination avec la cuisine pour assurer une expérience client fluide et premium - Découpes, service à l’assiette et accompagnement personnalisé des clients VIP - Participation active à l’organisation d’événements exclusifs : mariages, anniversaires, séminaires, soirées privées - Contribution à la formation des nouveaux collaborateurs saisonniers et à la transmission des standards d’excellence du groupe Airelles
- Développement et mise en œuvre d’une stratégie de marque globale visant à renforcer la notoriété et la cohérence de la communication institutionnelle de l’Université - Création de contenus multimédias (articles, newsletters, affiches, vidéos, supports web et réseaux sociaux) pour promouvoir les programmes, les initiatives étudiantes et les événements académiques - Participation à la refonte de la boutique en ligne de l’Université : amélioration du parcours utilisateur, enrichissement du catalogue produits, rédaction des fiches articles - Gestion logistique et expédition des commandes e-commerce, garantissant un service fluide et une expérience client positive - Réalisation d’un benchmark communicationnel sur les universités européennes afin d’identifier les meilleures pratiques en matière de visibilité digitale et d’attractivité étudiante - Collaboration directe avec la direction communication pour la mise en place d’un plan de communication annuel et la planification des publications sur les différents canaux
- Gestion de portefeuilles de biens et copropriétés : suivi administratif, états des lieux, relocations et réclamations clients - Rédaction de baux locatifs, création et mise en ligne d’annonces, prise de photos et valorisation des biens - Accueil et accompagnement des locataires et acquéreurs tout au long du processus commercial