Horst, Limburg, Netherlands
Als Lean Black Belt bij Oostendorp begeleid ik teams en medewerkers in het continu verbeteren van werkprocessen. Lean is nieuw binnen de organisatie, waardoor ik een actieve rol speel in het opzetten en versterken van de Lean-cultuur. Ik ontwikkel en geef trainingen – van Lean Yellow Belt tot dagstarts en Kaizens – waarin ik collega’s op een praktische en energieke manier help om Lean-denken en -doen in de praktijk te brengen. Door medewerkers te coachen, te trainen en te faciliteren, zorg ik dat verbeteringen niet alleen worden doorgevoerd, maar ook echt beklijven. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het beschrijven, beheren en borgen van werkprocessen. Ook begeleid ik digitale verbeterinitiatieven (zoals de overgang naar AVD) en draag ik bij aan de ontwikkeling van de Oostendorp Academy, waar leren en verbeteren samenkomen. Ik hecht veel waarde aan innovatie en het gebruik van nieuwe technologieën, met een bijzondere interesse in hoe AI kan bijdragen aan continu verbeteren, besluitvorming en leerprocessen.
Als reisleider was ik verantwoordelijk voor een soepele en plezierige reiservaring voor onze gasten. Ik was het centrale aanspreekpunt, stuurde het animatie- en serviceteam aan en begeleidde groepen bij snowboard- en ski-activiteiten. In deze rol kwamen communicatie, organisatie en leiderschap samen, met aandacht voor een prettige sfeer en goede samenwerking tussen gasten en medewerkers.
Als Teamleider Verkoop was ik verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de afdeling Klantcontact, met focus op commerciële resultaten en klantbeleving. Ik coachte medewerkers op kwaliteit en performance, leidde verander- en verbeterinitiatieven binnen processen en stuurde op een sterke samenwerking met wederverkopers. Daarnaast verzorgde ik de werving, training en ontwikkeling van collega’s en borgde ik een hoge servicekwaliteit binnen het team.
Als Reisadviseur hielp ik gasten bij het vinden van hun ideale vakantie door hun wensen te vertalen naar persoonlijk reisadvies. Via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp begeleidde ik klanten door het hele boekingsproces, met aandacht voor klanttevredenheid, nauwkeurigheid en commerciële doelen. Ook behandelde ik klachten en feedback en droeg ik bij aan het verbeteren van de klantcommunicatie en interne processen.
Als Front-Office Medewerker was ik verantwoordelijk voor de verbinding tussen gast en hotel en voor een vlekkeloze gastervaring. Ik ontving en begeleidde gasten op een enthousiaste, servicegerichte en commerciële manier, en verzorgde het in- en uitcheckproces, informatievoorziening en gastgerichte service. Daarnaast voerde ik operationele, administratieve en secretariële werkzaamheden uit in zowel front- als back-office en was ik verantwoordelijk voor het nauwkeurig aannemen en verwerken van boekingen, reserveringen, offertes en betalingen.
Als Floormanager Horeca was ik verantwoordelijk voor het behalen van de omzetdoelstellingen binnen de outlet en het waarborgen van een uitstekende gastbeleving. Ik coachte, motiveerde en stuurde medewerkers aan om service, kwaliteit en gastgerichtheid continu te verbeteren. Daarnaast nam ik operationele beslissingen op de vloer en zorgde ik ervoor dat het team onder druk gestructureerd en met plezier kon presteren, altijd met oog voor commerciële kansen en gasttevredenheid.