Loosdrecht, North Holland, Netherlands
Het hebben van een positieve klantervaring, meer krijgen dan je verwacht, vind ik ontzettend gaaf! Mede hierom ben ik initiator van KCM: een onmisbaar online instrument om continu inzicht te hebben in de tevredenheid van klanten en medewerkers. Doordat KCM onze enige activiteit is zijn we gefocussed op de laatste ontwikkelingen, het continu ontwikkelen van de tool. Te denken valt aan het meten van de NPS score, de CES score, het grafisch inzichtelijk maken van de customer journey etc. We zijn erg trots dat we inmiddels veel organisaties hebben kunnen helpen met het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. We hebben ervaring binnen vrijwel iedere branche. Van gemeenten tot woningcorporaties tot financiële dienstverleners en mobiele telecom aanbieders. Door de interessante kostenstructuur en de vele mogelijkheden om het KCM dashboard te gebruiken zijn we een interessante aanbieder. Als u denkt aan het meten van de tevredenheid nadat een klant en/ of medewerker: - contact met uw organisatie heeft gehad (telefoon, email, website, balie, receptie); - een bericht op social media heeft geplaatst en om te weten wat de stemming over uw organisatie op internet is; - een proces heeft doorlopen (reparatie, storing, klacht); - een opleiding/ training heeft gehad; - een periode bij u klant is/ in dienst is etc. Dan is het erg interessant om contact met ons op te nemen en te bekijken wat de Klantcontact Monitor voor u zou kunnen betekenen! Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaande contactgegevens: www.kcmgroup.eu [email protected] +31 (0)35-5449800 Specialties: Customer journey, klanttevredenheid, klantbeleving, meten=weten, medewerktevredenheid, multi channel, customer experience, NPS, Customer Effort Score, KCM.
moveXM Netherlands is a merger between 5 Star Specialist, Inceptivize, Feeddex and KCM and is part of the moveXM group!
Een uniek concept op het gebied van meten van klant-en medewerkerstevredenheid over alle mogelijke klantcontact kanalen en (delen van) processen. Door het rapporteren van de resultaten in uw eigen online dashboard heeft u continu inzicht in klant- en medewerkerstevredenheid. Meer weten? Kijk op www.kcmgroup.eu of bel: 035 - 544 98 00.
Management Consultant
Het adviseren van organisaties omtrent de te voeren strategie rondom hun klantcontact. Mijn motto is" het gaat niet om hoeveel klantcontacten je per uur afhandelt, maar hoeveel je er weet te voorkomen". Verantwoordelijkheden: • Adviseur bij diverse organisaties om het klantcontact binnen deze organisaties te implementeren, optimaliseren of reorganiseren. • Adviseur voor diverse Ministeries op het gebied van klantinteractie (Servicedesk) • Ontwikkelen van diverse kwaliteitsmodellen t.b.v. organisaties om het klantcontact beter inzichtelijk te maken en verder te borgen binnen hun afdelingen. • Adviseren van organisatie op het gebied van hun ontwikkeling naar klantgerichte organisatie toe. Klanten: AFAS, Unigarant, de Alliantie, Topscore, KWH, Beter Wonen, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Justitie, Fa-med, TNT Post en nog vele andere. Ervaringsgebieden: • Projectmanagement • Verandermanagement • Service (level) management • E-mail management • Kwaliteitsmanagement (TQM) • Facilitaire contactcentra • Changemanagement • Ketenbesturing bedrijfs onderdelen • Marketing
Wooncontact.com is geen gewoon bedrijf. We doen het net even anders dan andere advies- en managementbureaus. We willen niet zo nodig anders zijn maar wel gewoon de beste. Ons ultieme doel is om van Wooncontact de "PLACE TO BE" te maken voor mensen die binnen de vastgoedsector betrokken zijn op klant en dienstverlening.