São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil
Apaixonado por tecnologia, comunicação e crescimento de negócios, atuo como especialista em E-commerce, E-mail Marketing e Estratégias de Entregabilidade. Minha missão é ajudar empresas a aumentarem a performance de suas campanhas, fortalecerem o relacionamento com seus clientes e escalarem suas operações de maneira sustentável. Com formação em Comércio Exterior e Design Digital, trago uma visão estratégica e criativa para os projetos em que atuo, unindo análise de dados, experiência do cliente e automação de marketing para impulsionar resultados. Ao longo da minha carreira, desenvolvi projetos de conteúdo digital e adquiri experiência prática em comunicação, pesquisa e estruturação de pautas — habilidades que hoje aplico para criar narrativas de marca mais relevantes e impactantes no ambiente digital. Reconhecido como LinkedIn Top Voice, sigo construindo autoridade e compartilhando insights práticos sobre entregabilidade, Customer Success e crescimento no e-commerce. ------- Account Manager Satisfação do Cliente Customer Success Customer Retention Analítico Análise de Dados Gerenciamento de Vendas Gestão Comercial Social Media Marketing Marketing Digital Análise de Negócios Criativo Especialista Estratégico Executivo Gerente de Contas Marketing
Responsável pela expansão de receita e fortalecimento do relacionamento com a base de clientes na América Latina, unindo estratégias comerciais e consultoria técnica. • Recuperação de carteira com baixa retenção: elevação da taxa média de renovação de 30–40% antes de eu assumir o cargo, para 80% em menos de seis meses. • Construção de relacionamento próximo com clientes, oferecendo suporte consultivo e técnico além da gestão contratual. • Realização de webinars e workshops estratégicos, auxiliando clientes a otimizar suas práticas de e-mail marketing e entregabilidade. • Criação e envio semanal de newsletter autoral sobre entregabilidade de e-mail marketing, estabelecendo um ponto de contato constante e reforçando a autoridade técnica junto à carteira de clientes. • Participação ativa em reuniões de forecast, análise de pipeline e estratégias de retenção de clientes. • Suporte estratégico ao time de New Business em reuniões online e presenciais, colaborando em apresentações de soluções e demonstrações de produto. Clientes-chave: Aramis, Calvin Klein, Creditas, Giuliana Flores, Mobly, SmartFit, Tralix México, Volkswagen México, Aprende Institute (Argentina)
Especialista global em onboarding de clientes na Validity, atuando com foco em adoção de produto, educação de mercado e experiência do cliente. • Responsável pelo onboarding e treinamento de novos clientes, garantindo uma adoção completa e eficiente das soluções Validity. • Primeiro ponto de contato pós-venda, proporcionando uma recepção acolhedora e construindo a base para o sucesso do cliente. • Monitoramento, comunicação, testes e troubleshooting contínuos durante a implementação, definindo os próximos passos para a jornada de sucesso. • Atuação majoritariamente internacional, trabalhando com clientes dos EUA, Europa e Oceania. • Reporte direto à Diretoria de Onboarding baseada no Reino Unido e colaboração constante com a equipe nos EUA e Europa. • Índice de satisfação dos clientes com jornadas de implementação perfeito, mantendo avaliação 10/10 no NPS. • Identificação de necessidades adicionais durante o onboarding, realizando cross-sells estratégicos que ampliaram o escopo de atuação dos clientes dentro da Validity.
Responsável pela gestão estratégica de uma carteira Enterprise de alto valor utilizando a plataforma Everest para otimização da entregabilidade e performance de e-mail marketing. • Gestão de mais de 25 contas Enterprise, representando um total de R$13 milhões em receita anual contratual. • Atuação em parceria com a equipe comercial para fortalecer o relacionamento com clientes e antecipar tendências do setor. • Planejamento técnico de contas e suporte contínuo, alinhando a estrutura organizacional e os objetivos de negócio dos clientes ao uso eficaz da plataforma. • Condução de reuniões periódicas para apresentar melhores práticas, estudos de caso e análises de performance. • Análise estratégica de dados para identificar problemas, propor soluções, e desenvolver cenários de teste visando melhorar performance e maximizar o ROI dos clientes. Clientes-chave: Centauro, Nike, Netshoes, Dafiti, Via Varejo, Whirlpool, iFood, Grupo Boticário, Natura, Riachuelo, Hotel Urbano, Pague Menos.
Professor do curso CRO: potencialize as vendas do seu e-commerce • Compreensão Profunda do Funil de Vendas e Identificação de Gargalos • Aplicação da Fórmula MECLABS para Aumento de Conversão • Estruturação de Testes A/B com a Metodologia PIE • Desenvolvimento de um Mindset de Otimização Contínua Mais informações no link: bit.ly/3Rd14z3
Atuação no relacionamento técnico, de negócios e de produto com clientes estratégicos, focando na entrega de valor e no crescimento da carteira. • Gerenciamento de múltiplos projetos e stakeholders, com definição de estratégias personalizadas para geração de resultados. • Forecast e execução de oportunidades de up-sell e cross-sell, com crescimento de 5% a 10% no faturamento mensal da carteira. • Acompanhamento do Time to First Value (TTFV) e controle da agilidade nas entregas de projetos. • Estruturação de rituais de relacionamento no ciclo de vida do cliente: Handover, Kickoff, GoLive, Performance Review, Business Review, entre outros. • Benchmarking de concorrentes para apoiar o time de produto no desenvolvimento de novas soluções. • Desenvolvimento de parcerias estratégicas com agências de marketing digital e plataformas de e-commerce. • Participação em reuniões de vendas como consultor de e-commerce e tecnologia de realidade aumentada. • Apoio às estratégias de marketing digital dos clientes, sugerindo ações de ativação após o GoLive. Clientes-chave: Electrolux, Whirlpool, B2W, Mobly, Leroy Merlin, Emma Colchões, Lego.
Responsável pela estruturação e desenvolvimento da área de Account Management e Customer Success, criando processos internos escaláveis para a formação do time de pós-vendas. • Gestão de contas: onboarding, adoção, sucesso do cliente, cross-sell e up-sell. • Prospecção e desenvolvimento de novos negócios, gerando hot leads por indicação de clientes satisfeitos. • Interface técnico-comercial, supervisionando processos internos e propondo melhorias para KPIs e ROI. • Desenvolvimento de conteúdos: tradução de propostas comerciais para o inglês, criação de materiais de treinamento e ações pontuais de conteúdo para redes sociais. • Contribuição para o crescimento via prospecção de parcerias estratégicas com agências de marketing digital e plataformas de e-commerce. • Ideação de soluções internas, como o dashboard de consulta de SKUs ativos da base de clientes. Clientes-chave: Electrolux, Whirlpool, B2W, Etna, Mobly, Leroy Merlin, Emma Colchões, Lego.